车险营销呼出客户话术.doc

二、呼出业务话术 1、自有客户呼出 1.1开场白 TSR ：您好，请问您是XXX先生/女士吗？ ①一般情况：客户正忙 客户：我就是。 TSR ：XX先生/女士您好，我是人保财险的保险顾问，我叫XXX。 客户：我现在很忙。 TSR：是这样的，您的车险快要到期了，我们电话通知您及时续保。 客户：我知道了。 TSR：请问什么时候跟您联系比较方便呢？ 客户：XXXX TSR：好的，我XXX再和您联系。不好意思打搅您了，再见！ ②特殊情况Ⅰ：非客户本人接电话 TSR：请问您是XX先生/女士？ 客户：不是，你找他什么事？ TSR：你好，我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我来电提醒车主车险续保的具体事项。 客户：那你XXX时间再打过来吧。 TSR ：好的，谢谢。 ③特殊情况Ⅱ：客户不在 客户：他不在，你有什么事情吗？ TSR ：我是人保财险保险顾问我叫XXX，XX先生/女士的车险快要到期了，为了及时为车辆提供风险保障，我来电联系车险续保的具体事项。 客户：你打XXXXX找他吧。 TSR ：好的，谢谢。 ④特殊情况Ⅲ：电话号码有误 TSR ：您好，请问您是XXX先生/女士吗？ 客户：不是，你打错了。 TSR：非常抱歉，再见。  1.2续保 ①续保的基本流程 TSR ：您好，请问您是XXX先生/女士吗？ 客户：我就是。 TSR ：XX先生/女士您好，我是人保财险保险顾问XXX。您的车辆将于XXX年XX月XX日到期，您看还按去年的险种为您办理续保，可以吗？我们可以直接为您送单上门。 客户：我的车险今年在你们人保购买多少钱？ TSR ：根据去年您车辆的出险情况，按去年一样的险种的话原价XXXX。不过，最近我们人保财险正好推出电话购买车险享受XX优惠活动，最多优惠可达XX。我详细给您计算一下保费可以吗？ 客户：好的，你给我算一下要多少钱？ TSR ：好的，根据您去年的出险情况，您的保费是XXX元，优惠后保费是XXX，建议您在这个基础上再投保XXXX，因为XXXX。 客户：行。 TSR ：好的，投保XXX险种的保费一共是XXXX元？我现在帮您登记一下投保单，可以吗？ 客户：好的。 TSR：我们需要与您核实一下您的相关信息。 客户：XXXX TSR： 您的姓名是XXX吧（逐字核实）您的身份证号码是XXXXXXXX？ 客户：XXX TSR：请问投保人和被保险人都是您本人吗？ 客户：XXX TSR：在出单前，我们有必要提请您注意，XXXX(投保风险，犹豫期和中途退保等的提醒)。那我现在就帮您出单，并为您送单上门，可以吗？ 客户：XXXX TSR：请问您的地址还是XXXX吗？我们明天给您送保单可以吧？您的保费发票抬头怎样开具？您交保费是刷卡、支票还是现金？ 客户:XXX TSR：好的，XX先生/女士，保单将在XX小时内送到您手上，具体时间我们的送单人员会和您联系。请您收到保单后确认一下各种信息，如果没有什么问题，您可以将保费直接交给我们的送单人员。 客户：好的。 TSR：好的。XX先生/女士，我们的送单人员送单之前会与您电话联系，请您保持手机畅通。请问您还有其他问题吗？ 客户：没有了。 TSR：好的，感谢您选择人保财险电话投保！如果有什么需要欢迎拨打人保财险直通车4008195518！再见！ ②特殊情况Ⅰ：推荐投保方案 TSR：XX先生/女士，您今年想要投保哪些险种呢？ 客户：你推荐一下吧。 TSR：那我先了解一下您的基本情况，让我更好地帮您选择适合您的产品，好吗？请问您XXX？ 客户：XXXX。 TSR：鉴于您现在的情况，首先我们建议您选择我们的强制的交通事故责任保险，就是通常说的交强险，我们的交强险除了XXX以外，还对您的XXXX（针对客户的背景推荐）。除此之外，我们知道您XXXX，所以选择XXX也是有必要的。因为XXXX对与您XXXX。（其他的险种根据各险种的承保特征推荐） ③特殊情况Ⅱ：客户嫌价格贵 客户：这么贵啊，我先不投保了。 TSR：X先生/女士，车险产品毕竟买的就是保险保障，人保财险是国内最大的财险公司，信誉、服务都非常有保证，并且我们在全国各地都设有分公司，实行全国通赔；此外，我们电话投保还有专人为您全程服务，免费送单上门。与市场上的同类型产品相比，我们的价格其实是差不多的。 客户：算啦，算啦。 TSR：我们这里还有一款产品，保额相对低一些，这个产品XXXX。能够满足您所需的服务，您看您是否感兴趣？ 客户：不要了。 TSR：好的，X先生/女士，您可以再比较一下，如果想了解我们的产品，欢迎拨打4008195518进行咨询。感谢您的来电。 ④特殊情况Ⅲ：客户犹豫 客户：这样啊，我考虑一下吧。 TSR：您还有什么问题吗？（请客户说出他的顾虑）。 客户：X先生/女士，我能理解您的顾