2010《东风日产360°体验中心_》人员培训探究.ppt

2010 东风日产 360° 体验中心 人员培训;目录; 一、活动简介;1、活动概述;2、体验中心总体构成;3、体验中心区域概况;二、各区域介绍; 科技环保区展示了电动车未来城市模型、锂电池模型、CVT、VQ引擎，共4个展具。在这里您不但能看到使用电车的未来城市的动感交通模式，还能领略到日产EV电动车技术的世界先进水平。CVT、VQ两大模型更是让您感受东风日产车辆的动力系统的强大。 ;序号 ;序号 ; 模拟翻滚区是东风日产利用先进技术专业设计的。通过模拟现实生活中车辆发生翻滚时的情况。让您体验到车辆侧翻事故时您的身体状态，并且了解到正确驾驶坐姿和使用安全带的方法和重要性。同时，让您了解事故发生时保持冷静判断的必要性。 模拟翻滚区还会为前来体验游客现场进行逃生演示，让您能生动的了解到车辆侧翻时的逃生步骤和技巧。 ;步骤;步骤; 模拟冲撞区通过模拟现实生活中车辆发生碰撞时的情况，让您体验到气囊暴起的真实感受，并且让您了解到正确的驾驶坐姿和正确使用安全带的方法和重要性。同时，您还能了解到安全气囊暴起的基本条件，提醒大家需日常安全驾驶。 ;步骤; GTR游戏区由GTR游戏竞技和GTR精品展示两部分组成，让您在沉浸于GTR的3D激情驾驶的同时，看到GTR车体的精品系列，给您一次与”战神“GTR亲密接触的机会。 ;步骤; BOSE音响是新天籁的一大特色，5.1ch的BOSE音响分布在天籁的车内11个位置，彷如承载着一个小型的家庭影院，加之影音同步的巧妙，让您赞叹一颗子弹落地声响的清脆悦耳，感受身临其境般美妙。 ; 培训及销售洽谈区主要由售后服务、二手车培训和现场销售洽谈组成。为意向客户创造了一个静谧舒适的室内洽谈空间。不断播放的培训内容，增长了客户的售后和二手车的知识。 ;7、人员分工图示;区域人员;三、活动流程简介;现场时间流程;活动前准备工作（做好各区域卫生准备） 各种展具、电器没有污渍、灰尘和手印； 指示牌、不锈钢护栏（含底座）和围板没有污渍、灰尘和水迹； 舞台、地板干净，无垃圾； 篷房区内摆设整齐，并清洁干净，无垃圾；;具体清洁内容;1. 各自负责自己区域的卫生清洁；大篷车由各自讲解员负责，舞台区域由N仔负责，篷房区由接待人员负责；线路助理统筹管理。 2. 按照各区域卫生要求执行清洁工作，线路助理负责检查验收； 3. 清洁不是做完就可以，收尾工作一样重要，结束后要彻底清理所有废水，有条理的收拾各种工具。 4. 清洁过后的现场整体效果是干净、整洁的。;可接受的现场卫生： 1.休息区的座椅应整齐摆放； 2.地面应保持干净； 3.清洁工具要整齐放在方便拿放的位置； 4.物料应整齐堆放。;启动会议内容： 1.工作人员整理着装（佩戴工作牌、扩音器） 2.按标准站姿站成一排 3.阐述各区域需注意的几点关键问题 4.强调活动现场工作纪律要求 5.齐声活动主题欢迎词“您好！欢迎光临东风日产360°体验中心！” 6.激励每个兼职人员，增强工作自信； 7.一分钟最后确认着装整齐。;1. 整理着装;可接受的站姿： 1. 身体保持正直； 2. 抬头挺胸，目光平视； 3. 双手交叉，左手握着右手手腕位置； 4. 双脚自然张开。;可接受的指引手势： 1. 五指自然并拢，手心朝上，指向所介绍的展具； 2. 面朝顾客声音洪亮的对展具进行讲解。 3. 从顾客进入范围的那刻开始保持微笑。 ;合格讲解： 1. 使用标准的欢迎语（您好！欢迎光临东风日产360°体验中心）； 2. 使用标准用语讲解，对讲解内容熟悉，讲解流畅，顾客体验顺畅； 3. 面带微笑，态度谦虚； 4. 顾客离开时要欢送顾客，并指引顾客到下一个区域进行参观体验。;可接受的活动现场卫生： 1. 时刻保持各区域的整洁干净； 如某区域出现杂物或垃圾，工作人员需在2~3分钟之内清除； 线路助理在现场要监督卫生情况； ;午休要求： 1. 应在指定位置进行休息，严禁占用专营店的地方休息； 2. 午餐后应清理干净，不能随意乱仍垃圾； 3. 严禁大声喧哗、追逐打闹和做出有损品牌形象的行为，如脱衣、脱鞋等。 4. 午休完毕后需整理午休现场，不得出现脏乱差的现象。;1. 总结活动中遇到的问题； 2. 提出问题的解决方案； 3. 强调下午的注意事项； 4. 安排午餐和休息； 5. 隔离带封场。;四、活动注意事项;总体注意事项;区域注意事项-翻滚区;冲撞前必须先确认安全带是否已佩戴好。即使客人示意开始，也要先进行确认。 冲撞后，当客人离开设备后，要立即关好安全门。如果安全门没关好，冲撞模型将无法正常运作 必须等设备充气完毕，才能进行冲撞试验。冲撞前必须看看充气指示灯，如果气量不够，安全气囊将不能完全打开。 如发现设备出现故障，