酒店服务心理学第十章酒店员工的群体心理与管理选编.pptVIP

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2017-04-29 发布于湖北
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酒店服务心理学第十章酒店员工的群体心理与管理选编

;甲、乙、丙三人为在同一间牢房的囚犯，某日，丙被杀身亡。甲指控乙，而乙未指控甲——甲减刑三年，乙无期徒刑甲、乙均保持缄默——均维持原判乙指控甲，而甲未指控乙——甲无期徒刑，乙减刑三年互相指控——各加十年;酒店服务心理学;学习情境;第十章酒店员工的群体心理与管理;（一）什么是团队 1.团队：特殊群体，由一些因共同目标而结合起来、需要相互支持、相互协作的个体组成的，须完成需要多种技能、经验的工作任务。 ;Team 团队;（二）高效团队的特征;二、团队的心理功能;三、团队心理建设的方向 ;一、群体规范与压力;;;第三节人际交往心理;你热切期盼这些吗？光明愉快的工作环境。良好的、和睦的邻居。幸福快乐的家庭。真心真意的朋友 ;一、认识我们拥有的人际网络;二、建立和谐人际关系的意义;三、影响人际关系的因素 ;（1）为人虚伪（2???自私自利（3）不尊重人（4）报复心强（5）嫉妒心强（6）猜疑心重（7）苛求于人（8）过分自卑（9）骄傲自满 (10) 孤独固执;四、人际交往中的心理效应;五、建立人际关系的心理原则 ;六、人际交往中的不良心理心态;;;;;阳光心态;八、改善人际关系的途径 ;八、改善人际关系的途径 ;［思考行动方案］;［思考行动方案］;［思考行动方案］;［思考行动方案］;本次课程结束！谢谢学习！