4S店总经理月度工作汇报选读.ppt

2010.08.10;项目;项目;姓名;统计项目;差异分析：7月份的离职率属于正常，增加的人员主要是实习生和需要补充的人员，但数据还是显示试用员工的离职率高按半年比率分析，我们的流动率比较大，接近超过正常范畴50%。1--7月份离职人数为50人，增加人数为60人，按有效人数（不包括试用期离离、增增的人员）来计算，实增人员为10人。;服务部（4）;1、销售方面： 7月销售实际完成221台，达成131%。同比上升40%，环比上升24.4%。 本月客流比上月增长17%，成交率增长8%，是成交量大幅上涨的主要原因。 各车型成交率：新奥拓11.4%（缺货）、羚羊10%、雨燕22.7%、三厢天语13.3%、两厢天语19%、进口车10.1%。 因受到限摩的影响，我司新奥拓、雨燕超值版手动等车型销售情况较好。 在加强对首保率的考核后，首保率由上月的77%大幅提升到本月的83%。 展厅接待台依然有3、5个销售顾问在那里聊天，需要加强监督和处罚力度。 展厅5S管理缺乏监管、处罚力度，整体形象欠佳。 销售顾问的产品知识、销售流程、沟通技巧还有很多弱项，缺乏针对性的评估、考核、改善。; 2、售后方面： 各部门团队协作意识不够，需要加强沟通协调、团队辅导。 前台服务人员服务意识欠缺，老员工心态依然没有大的改变。 服务接待区域、车间5S管理缺乏监管、处罚力度，整体形象欠佳。 在质检体系建立以后，维修效率、维修质量还存在较大问题。 配件部供货及时性欠缺。 钣喷小组通过人员调整，效率有所提高。 快修班组的管理由于是其他班组长兼职，人员管理培训学习缺失。 维修车间技术骨干少，需要建立技术人才梯队，针对性的技术培训，树立良好的、学习的、进步的氛围。 ; 3、广告宣传： 推广方面的媒体投放上面值得总结和深思，电视台月广告费用为1万1多点，但是来店因电视台广告来的只有2组客户，另外还有新快报的剩下7万多的广告费，目前因新快报的用户群狭小，广告效果欠佳。 从来店客户的情况看，以网络和路牌广告吸引来店的比例较高，下阶段应该加强这2个每天的投放力度。 店堂活动太少，7月组织了一次凯泽西的发布会后，全月周末基本没有主题活动。 周末展厅没有营造一个很好的舒适、休闲气氛，应该加强展厅水果、糖果的布置。 禁摩这么大一个主题没有很好的利用，没有店堂、媒体广告配合宣传，比如广州日报有个禁摩主题的专刊有很多经济型小车参与。 ;1、销售计划： 南海展厅招聘1名销售顾问，佛山展厅招聘2名销售顾问。 及时调整国三车库存，如9月1日起停止上牌，8月25日前必须清库并上牌。 运用好厂家当月的促销政策争取100%完成启票及终端任务。 总结销售精英大赛，加强基础知识的培训，每周一到周五夕会抽查产品知识并现场扣罚。 针对日产马驰即将上市，组织竞品对比培训。 及时了解竞品市场动态，调整销售策略。 根据客户来店契机调整广宣重点。 针对凯泽西组织专场试驾会。 安排好苏宁车展的轮值工作。 强化交车流程，全面提升客户满意度。 根据战败分析加插竞品培训，组织应对话术避免战败。;2、售后计划： 整理并完善售后服务部流程、规范、制度，形成系统的文件成册存档。 提升长城技术升级活动开展完成率，争取达成率达到90%以上，制定活动开展责任制，对漏单的相关责任人处以经济处罚。 制订续保优惠套餐，招揽续保业务，续保率提升到15%。 丰富加装饰件、养护产品空白产品，通过多家供应商对比杀价，降低入货成本；制订、完善供货商价格表、制定产品营销话术，及时与销售部售后前台沟通，了解产品销售情况，各级员工执行情况，适时组织培训。 建立5S考核小组及部门责任制，不定期对售后部各部门现场状态考核评估，用相机拍下不良事例或优秀事例，对落后作出整改通知或表彰先进。 2010年长安铃木服务精英大赛准备，制定学习计划,按计划自学，组织学习。 改善机修快修组，设立组长，编制快修项目及规定完成时间，并对其组员进行相关培训；钣喷建立快修通道，保证小修快修1天半内出厂。;2、售后计划： 改善车间因设备落后、布局不合理、工具不足影响施工效率。本月车间申购安装两台两柱升降台，撤一台4柱到时给按残留成本新店用。 提高维修时效性，要求调度合理派工及时跟进施工状况，要求技术部及时技术支持，DCRC合理根据每周每日进厂低谷时段预约进厂检修。 一次修复率提升，质检率100%，了解技师技术水平状况，分技术等级培训，提高培训质量，完善质量报表管理，统计内返率、外返率； 。 维修四件套使用，完善管理处罚规定，随时巡检抽查。 分析目前运行的维修服务软件系统，形成改善计划，有必要新购软件系统。 服务顾问水平评估，制订弱??改善计划，服务顾问助理，如果没有提升空间，尽快调整岗位，及时招聘能沟通、态度积极、服务意识强、懂技术的服务顾问。 滞销件营销，制订营销激励方案。;长安铃木