2016年电信员工年终个人工作总结.docVIP

PAGE  PAGE 28 2016年电信员工年终个人工作总结 篇一：2016年电信员工年终总结 篇一：2016电信工作总结报告 2016 电信工作总结报告 同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开2016年** 电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我 们2016年的各项工作，提出2016年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇 不等人，我们要把2016年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进** 电信更优、更快地持续发展。 下面，我向大会作工作总结报告。 第一部分 2016年各项工作总结与回顾 已经过去的2016年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激 烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同 期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此 扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务 收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年 末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。 2016年，我们实现固话放号（含pas）15898户，其中pas放号6793户，电话用户总数达到 108954户，pas用户总数达到18800户；净增宽带用户3179户，宽带用户总数达到4529户。 回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会： 一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展 2016年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点， 进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实 际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高 业务收入，取得了一定成效。 1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过 ip长话打折，有针对性地开放ip业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积 极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展 电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。 2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措 施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话 务量的保有。2016年大客户流失率为0。 3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小 灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。2016年共净增 pas用户6793户。宽带业务市场在2016年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽 带极速之旅2016”、“奋战50天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发 展了3179户宽带用户。 4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服 务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业 信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通 过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。 5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既 提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。 二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性 2016年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性， 侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧 机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、 平、快”工程，有力地支撑了业务发展。 三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升 通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到 了完善，维护水平也得到了进一步的提升。2016年主要完成了小灵通的网络优化，c08交换 机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护 服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。 四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善 2016年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经