现代公关礼仪课件(一)(昆明理工大学)杨庆云教授主讲 - 副本.doc

现代公关礼仪 ???? 主讲教师：杨庆云金正昆教授书：?????? 让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。 礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！ 导??????? 论公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。 第一节 公共关系的定义与特征一、公关关系的定义 二、公共关系的特点 三、公关关系的基本原则 四、公关在中国的现状与发展一、公关关系的定义公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及公关职业的统称。公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。二、公共关系的特点1、公开性 2、艺术性 3、客观性 4、情感性?? 5、普遍性?? 6、战略性三、公关关系的基本原则? 真实性原则? 平等互利原则? 整体一致的原则? 全员公关的原则四、公关在中国的现状与发展20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西， 由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。四、公关在中国的现状与发展1、建立健全了协会、学会或研究会2、公关教育和理论研究日趋完善。3、向策划业进军4、初步完成与国际公关的对接。5、中国公关开始走上职业化。第二节 公共关系的要素由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。第一要素 公共关系的主体——社会组织包括：1.竞争性的营利组织：???????? 如：大多数经营单位。 ????? 2.竞争性的非营利组织：?????? 如：广播电台、电视台等。 ????? 3.独占性的营利组织：???????? 如：铁路局、电信局等。 ????? 4.独占性的非营利组织：?????? 如：各级政府、机关部门。第二要素 公共关系的客体——公众 公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种： 按空间位置划分有：内部公众、外部公众 按重要程度划分有：首要公众、次要公众 按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。 按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。 按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。 按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 其?? 他?? 还 有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公 ????????????????? 众、社区公众、政府公众等。 第三要素?? 公共关系的手段——传播 ??? 传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。第三节 公共关系的职能、程序、 职业道德一、公共关系的职能 1、宣传引导，传播推广。??? 2、收集信息，监测环境。 3、咨询建议，形象管理。?? 4、沟通交际，协调关系。 5、解决矛盾，处理危机。 二、公共关系的工作程序俗称：四步工作法： 调查????????? 策划??????? 实施??????? 评估 三、公共关系的职业道德1、爱岗敬业，忠于职守。??? 2、廉洁奉公，遵纪守法。 3、坚持原则，处事公正。??? 4、求真务实，勤奋高效。 5、顾全大局，严守机密。??? 6、维护信誉，光大形象。 7、认真钻研，锐意创新。 第四节 公关礼仪的涵义与特征 ◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。公关礼仪与个人、组织团体的关系公关礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。2.一般礼仪注重传统性；公关礼仪注重时代性。3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；公关礼仪主要目的在于树立组织形象。4.一般礼仪具有民族性；公关礼仪具有民族性，还有国际性。一、礼仪的由来与发展（一）礼仪的含义 ???? 社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。??? 任何一种交往都有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。??? 为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。 礼仪：“礼”即礼貌、礼节； “仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。 礼仪：就是人们在社会的各种具体交