公共关系礼仪..pptVIP

职业形象与服务礼仪 ; 礼仪素养;;第一篇 职业形象篇;一、职业形象与服务礼仪 ---决胜形象竞争力;二、仪容礼仪 ---培养职业亲和力的技艺;三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺;男士西装选择的技巧 ;穿西装的七原则 ;不同款式的领带 ;女士套裙选择的技巧 ;化 妆 ;养成良好的个人卫生习惯 ;站 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿 ;上 车 ;拾东西 ;职业便装 ;职业礼服 ;行礼的方式;四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧;介绍的礼节 ;握手的礼仪 ;交换名片的礼仪 ;五、举止礼仪---风度修养的体现;六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺;七、位次排序---等级与平等的平衡艺术;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养;九、商???办公室礼仪---提升职场形象竞争力;商务交往的四忌 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;与同事相处的礼仪 ;1.员工之间沟通难的原因1) 都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值2）人性的弱点—尽可能把责任推给别人3）利益冲突—惟恐别人比自己强 2.员工之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3) 积极地拒绝??? 4）积极地表明不同意见;团队沟通协调;公司发展 团队精神 创新学习 企业文化;十、塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计;第二篇 服务能力篇;一、建立服务意识;　不认真的服务会损害形象;　不礼貌的服务会流失顾 客;　　　家丑不可外扬;　热情的服务可以带来商计;贴心的服务，顾客自然来！;　　给客人最好的服务;　　发自内心的服务最好;二、看的技能 --观察客户技巧;三、听的技巧---拉近与顾客的关系;　微笑是全世界最好的语言;四、笑的技巧 – 微笑服务的培养;五、说的技巧 -- 顾客更在乎你怎么说;目光接触的技巧 ;电话沟通的技巧 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;电话注意事项 ;拜访客户的礼仪 ;中餐的礼仪 ;西式自助餐的礼仪 ;西餐注意点 ;奉茶和咖啡的礼仪 ;共乘电梯的礼仪 ;商务礼仪测试 ;六、动的技巧 -- 仪态及行为规范的训练;高效沟通的五步曲;七、平息客户不满的7步技巧;　　顾客服务及技巧;　怎样有效地处理愤怒的客人;　卓越顾客服务及沟通技巧;与活泼型客户相处的原则;对力量型的客户交往的原则;对平和型客户交往的原则;与完美型客户交往的原则;　　　服饰与形象;服务工作的指导方针_____十把金钥匙;服务的质量要素;第三篇：心态篇 ;积极心态的魔力 ;导致消极心态的八个原因 ;消极心态为什么使人不能成功 ;如何调整心态 ;第一个信念：我有必定成功公式 ;第二个信念：过去不等于未来 ;第三个信念：做事先做人 ;第四个信念：是的，我已经准备好了 ;模块2 认识企业 ;企业是什么 ;企业的本质 ;企业的组织 ; 组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 ;? 企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。 ;*?? 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 *?? 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 *? 组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。; *?????? 学习的场所 *???????? 个性、能力发挥的场所 *???????? 获得生活费用的场所 *???????? 人际关系的场所 *???????? 生活的重要场所 *?? 竞争的场所 ;您做为新进人员的自觉 ;第四篇：行动篇 ;工作进行的科学程序 ;秉持强烈的“目的意识”及“问题意识” ;任何小事都不要疏忽了创意 ;了解您的职务 ;责任、权限、义务的关联 ;了解您工作的前手与后手 ;客户投诉中心的前手与后手 ;模块4 如何进行您的工作 ;接受命令的三个步骤 ;注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 ? 注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管