刘议鸿人际沟通技巧.pptVIP

;从“生活层面”看沟通：;从“社会现象”看沟通：;从“个人发展”看沟通：;从“企业发展”看沟通：;*;沟通无处不在！;; 沟通原来的意思是开 沟使两水相通。;5、反馈者传 递至发送者; 1.3：沟通的方式; 1.3.2：沟通的方式; 1.3.3：沟通的方式;;2.1:沟通的意义;2.2:企业沟通常见的问题;2.3:低效的沟通对个人的影响;2.4:低效的沟通对组织的影响;2.5:高效沟通带来的好处;2.6:有效沟通的主要障碍;沟通无处不在;2.6.1:沟通的要素与沟通的障碍;2.7:沟通的流程与关键;分享：“A-HA”清单;;Ear——; 3.1：沟通第一步:聆听能力; 3.2：聆听的五个境界;聆听的四个层面： 1、听懂对方说的话； 2、听懂对方想说没有说出来的话； 3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话 4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要;聆听的技巧：; 3.3：聆听常用句式;麻脸 全无头发 乌黑脚 不大好看; 3.4：请判断以下话语的实际意思; 3.5：如何读得更好？;Words——; 3.6 沟通第二步:表达技巧;;四种问话摸式: 1、开放式 2、约束式 3、选择式 4、反问式;认同;5、感谢你的建议 6、这个问题问得很好 7、我觉得我们谈得蛮投机的 8、我知道你这样做是为我好;赞美的技巧:;四句经典赞美:;　　－－谈对方感兴趣的话