崔冰-行政文秘人员职业化训练教程.PPT

第一讲 你适合做行政文秘吗;课程安排;所谓“行政文秘人员”;游戏：心目中的你;什么样的人适合做行政文秘人员;（一）个人条件;;形式：自由组合，两组辩论 时间：3-5分钟 步骤： 自愿组合成“正方”与“反方” 先请双方各派代表阐述论点 然后，双方自由辩论 每人发言时间限制在2-3分钟;（二）个性要求;（三）品质要求;行政文秘人员需要具备什么样的能力;（一）办事能力;（二）沟通能力; 行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）; 行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）;行政文秘人员的主要工作;行政文秘人员的主要工作（表一）;工 作 ;小测试：你适合做行政文秘吗？（表一）;小测试：你适合做文秘吗？（表二）;小测试：你适合做文秘吗？（表三）;小测试：你适合做文秘吗？（表四）;行政文秘;第二讲 职业形象设计;课程安排; 谁是合适的行政文秘人选？;行政文秘的服饰设计;行政文秘服饰的基本要求;（一）与环境、身份相协调;（二）与体型相协调;（二）与体形相协调;（二）与体形相协调;（二）与体形相协调;（三）行政文秘穿着注意事项;女性行政人员的服装;（一）女性行政人员办公室着装;（一）女文秘办公室着装;想一想：哪套是最合适的服装？;（一）女文秘办公室着装;（一）女文秘办公室着装;（一）女文秘办公室着装;;;星期二：参考搭配;星期三：参考搭配;星期四：参考搭配;A5;（二）女性行政人员外出公务着装;（二）女性行政人员外出公务着装;（三）女性行政人员社交场合穿着;男性行政人员的着装;男文秘的着装;（一）西服的选择技巧;（一）西装的选择技巧;（一）西装的选择技巧;穿西装的七个原则; 选择题：请选择正确的穿法;;（二）选择衬衫的技巧;（三）选择领带的技巧;化妆技巧;（一）化妆技巧;（二）化妆注意事项;发型设计;（一）选择适宜的发型;（二）头发的保养;日常姿势;（一）挺拔的站姿;（二）端庄的坐姿;（三）洒脱的走姿;（四）优雅的蹲姿;第三讲 现代商务礼仪;掌握商务礼仪的重要性;课程程序;一 、随从上司出行礼仪;1. 步行礼仪㈠;1. 步行礼仪㈡;当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。 ;情景表演;2、计程车的座位次序;2、私家车时的座位次序;2. 乘车礼仪⑴;2. 乘车礼仪（2）;情景表演;2. 乘车礼仪（3）;2. 乘车礼仪⑶;⑴ 上车姿势Ⅰ;⑴ 上车姿势Ⅱ;⑴ 上车姿势Ⅲ;⑴ 上车姿势Ⅳ;⑵ 下车礼仪Ⅰ;⑵ 下车礼仪Ⅱ;⑵ 下车礼仪Ⅲ;⑵ 下车礼仪Ⅳ;⑵ 下车礼仪Ⅴ;4、乘火车时的座位次序;角色演练:;角色演练:;角色演练:;二、 陪同上司商谈礼仪;提问？;1. 细心聆听;GEC Program;GEC Program;2. 适时圆场;三 拜访客户的礼仪;1、事先约好时间;2、做好准备工作;3、进入被访者的办公室;4、商谈;5、结束拜访;礼貌体现习惯 更能体现品德;第四讲 沟通技巧训练;课程安排：;?;请您帮忙;影响行政人员沟通的四个因素;（一）情绪因素;（二）表达方法;不合适的媒介;（三）个人因素;（四）环境因素;行政人员有效沟通的五个原则;（一）正确回应对方的话;（二）注意沟通中的态度;行政文秘四个有效的沟通技巧;（一）技巧一－－表示尊重;;避免破坏性行为;象限一 象限二 — — — — — 象限三 象限四 FB MB 鼓 小狗 性别 孩子 BB;（二）技巧二－－易地而处的聆听;技巧三－－恰当的提问;技巧四－－给予有建设性的回应;案例分析;行政文秘如何与上司沟通;行政文秘与上司沟通的注意事项;向上司汇报工作的技巧;与上司争论问题的技巧;批评领导的技巧;第五讲 时间管理;课程程序 ;一. 分析时间;诊断工作环境，提高工作效率;讨论：;办公室“排毒4味丸”;小办公室排毒案例;小办公室排毒案例（续）;小办公室排毒案例（续）;效率专家挑错办公室;效率专家挑错办公室;效率专家挑错办公室;效率专家挑错办公室;办公室排毒DIY;二. 时间管理的陷阱 ; 1.猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里 ;2. 不好意思拒绝别人 ; 3．“反正时间还早”——拖延 ;4．文件满