MOT关键时刻：客户服务赢市场(定稿讲义).docVIP

关键时刻客户服务赢市场 PAGE  PAGE 42 日程安排 第一页 MOT 关键时刻：客户服务赢市场 主 题 时 间 标 题 学习目标 培训简介 讲义共42页 5分钟 讲师介绍 课程介绍 总体目标 课堂守则，学习方法，休息时间，鼓励参与，关闭手机 调整企业培训智力准备 集中注意力 处理好工作中重要公事 调整坐姿，舒服为主 观察周围，准备文具，查看讲义 模块一 客户视角的 关键时刻： 从《关键时刻》图书开始的旅程 第4页 5 小时 30 分钟 关键时刻的案例分析 客户导向的营销布局 关键时刻的客户认知 企业管理层关键分工 关键时刻文化内涵 透彻理解关键时刻本质 掌握提炼实际工作中的关键时刻 将关键时刻与自己的工作岗位对应 理解并展现关键时刻 第一个模块培训后，学员透彻理解客户视角的所有细节。从《关键时刻MOT》图书开始，展开建立企业客户服务意识的流程，细节，以及相应的各种接触点。通过对各种关键时刻的案例的学习掌握营销布局，掌握客户导向的每一个环节，以及相关的关键时刻的分解。以及企业关键时刻文化形成所需要的企业组织不同管理层的角色变换。 服务领域，任何与服务有关的领域，只要是涉及到大规模接触客户的行业都会发生无法估量的企业与客户的接触点。这些接触点如同方格子一样，看起来无法数清，实际上是有规律的。企业按照内在的规律来控制上万个15秒的关键时刻，从而持久的，深入