推动问题解决的高效沟通技巧1.pptVIP

;目 录;第七讲 如何进行人际沟通 第一节 人际沟通的特点和本质 第二节 人际沟通的过程 第三节 “关系网”建设中的沟通 第八讲 如何进行电话沟通 第一节 接听、拨打电话的基本技巧、程序 第二节 转达电话的技巧 第九讲 如何与领导沟通 第一节 向领导请示汇报的程序和要点 第二节 与各种性格的领导打交道技巧 第三节 说服领导的技巧;第一讲 ; 第一节 什么是“问题”？;第二节 什么是工作中的问题;【互动练习】 在工作中，我们可能会遇到各种问题，在这些 问题中，请列举哪些是由于沟通所产生的。;由于沟通原因，可能产生的问题：;第二讲;第一节 高效沟通的含义 ;高效沟通是为了一个设定的明确目标，把信息、思想和情 感，在互动过程中通过某种途径或方式，由发送方和接收 方之间通过环境和设备进行发送和接收（双向互动的过 程），在个人或群体间传递，并获得理解或达成共同协议 的过程。;2、沟通技巧在工作中的重要性 ;3、高效沟通的三大要素：;第二节 高效沟通四特性;1、沟通的双向性;沟通的三个行为：说、听、问;【思考练习】 在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为100）。;第三节 常见的沟通渠道;沟通的媒介选择;第三讲;第一节 事前准备;第二节 确认需求;2、问题的两种类型： 开放式问题； 封闭式问题。;提问技巧：;