卓一-有效的沟通.pptVIP

绿点?2007年09月 讲师：林之 卓一企管顾问有限公司;课程大纲;沟通的重要性; ;沟通小游戏;课程大纲;常被忽略的: 倾听;听力测试：聪明的杰克; 沟通障碍：知觉偏差;知觉与事实;倾听的层次;倾听:如何更到位;有效的发讯技巧:表达;小笑话:加急电报 ;范例;《天下无贼》背景故事;请大家记住:;常见客套话与敬辞;应答礼;课程大纲;重视身体语言;为什么要重视身体语言?;表达影响力之比较!;空间领域;人际交往的空间距离;目光注视;关注身体语言 ;Barriers To Communication沟通中的障碍;口头沟通中的障碍;避免障碍的注意事项 ;课程大纲;认识冲突;冲突的含义;工作中冲突产生的主要原因;衝突的積極作用;衝突的消極作用;冲突处理的五种意图;衝突處理意圖描述;竞争型-应用;合作型-应用;妥协型-应用;逃避型-应用;随和型-应用;冲突管理的技术;圣经中对处理冲突的一般原则 ;避免不良冲突的具体方法 ;调停者的角色-避免下列错误: ;关于冲突与互补;引发建设性冲突 ;课程大纲;“下恒苦上之难达…” ;对下属的沟通技巧;练习:比较每一说法的好坏;有效地布置任務;范例-三文治批评法;波特定律;平行沟通;平行沟通技巧;平行沟通技巧;平行沟通技巧;服务意识 ;与上司的沟通之道;下对上的沟通技巧;有效的报告方法;下对上的沟通技巧;莫道君行早,更有早行人!