IATF第4版认证规则对客户的要求.docVIP

IATF第四版认证规则对客户的要求（一） IATF（国际汽车特别工作组）制定的第四版ISO/TS16949质量管理体系认证规则于2013年10月1日发布，将在今年4月1日起正式实施。2014年2月1日IATF在其官方网站上发布公告，其公告的内容是提示并告知客户（注：文件中所说的客户是指要求和获得ISO/TS16949认证的组织），为了达到和保持ISO/TS16949质量管理体系IATF的认可，应关注IATF第四版认证规则中那些对客户有影响的条款内容。该文件列出了新认证规则的所有章节条目，并重点摘录与客户有关的具体条款内容如下： 前言 引言 由IATF认可的认证机构实施ISO/TS16949质量管理体系的审核并向用户（要求认证的组织）发放证书。IATF的OEM成员只认可由IATF认可的认证机构发放的带有IATF标志和IATF编号的认证证书。 IATF认可的证书的有效期信息是公开的，可从HYPERLINK / IATF的网站上查询。 1.0 ISO/TS16949 认证资格 仅适用于生产生产件和服务件，并提供给汽车顾客的，有制造现场的组织。 2.0 IATF对认证机构的要求 2.1 IATF对认证机构的认可要求 2.2 公正性管理认证机构的决定应基于其所获得的符合(或不符合)的客观证据，并且不受其他利益成其他各方的影响。 2.2.1 公正性威胁 2.3 IATF的合同要求 2.3.1 认证机构的签约办公室 2.4 IATF持续的认可要求 2.4.1 见证审核 2.4.2 办公室评估 2.4.3 不符合管理 2.5 认证机构认可退出过程 2.6 管理体系要求 2.7 管理评审 2.7.1 管理评审输入 2.7.2 管理评审输出 2.8 认证机构的内部体系审核 2.9 申诉和投诉 认证机构应建立一个过程来接受来自客户的申诉和利益相关方的投诉。该过程应包括如下适当的活动: a) 接收、确认、调查， b) 确定根本原因； c) 确保采取适当的纠正和系统纠正措施； d) 提供该过程的报告和结果； e) 保持申诉、索赔和所采取纠正措施的记录。 该申诉过程应不影响不符合管理(见第5.11 条〉或认证证书退出过程(见第8.0 条)的时间安排。 2.10 认证机构变更的通知 3.0 认证机构与客户的合同要求 3.1 与客户的认证协议 认证机构应就向客户提供认证活动与客户达成具有法律效力的协议。 认证机构与客户之间的合同必须包含以下内容: a) 客户应向认证机构通知任何变更(第3 .2条)， b) 客户不得拒绝IATF 对认证机构的见证审核； c) 客户不得拒绝认证机构内部见证审核员的出席； d) 客户不得拒绝IATF 代表或委派的人员出席审核； e) 客户不得拒绝认证机构向IATF 提供最终的审核报告； f) 在本认证计划中，只可以在认证机构出具的证书上使用IATF 标识。禁止将IATF 标识用作其他任何用途，无论是否单独使用； g) 客户咨询顾问不得在审核过程中出现在客户现场或以任何方式参与审核。 3.2 客户变更通知 认证机构应与客户签署具有法律效力的协议，以确保客户及时地通知认证机构有关可能影响管理体系持续满足ISO/TS16949认证要求的能力的事项。此类事项包括以下内容的变更: a) 法律状况； b) 商业状况(如:与其他组织合资、分包)； c) 所有权状况(如:合并、倂购)； d) 组织与管理(如:关键管理者、重大决策或技术人员)； e) 联系地址或场所位置； f) 所认证管理体系的经营范围； g) IATF签约的主机厂OEM 顾客的特殊状况(见第8.0 条)； h) 管理体系和过程发生重大变更。 若客户未能向认证机构通知变更情况，则视为违反具有法律效力的协议，将会导致认证机构撤销授予该客户的ISO/TS16949证书。 4.0 资源要求 4.1 否决权资格 4.2 ISO/TS 16949 审核员申请过程和准则 4.3 审核员资质确认过程 4.3.1 初次资质确认过程 4.3.2 再确认过程 4.4 认证机构内部见证审核 4.5 保持审核员资格认证 4.5.1 保持最少审核次数和审核人日 4.5.2 持续个人发展(CPD) 4.6 认证机构内部体系审核员资质确认 5.0 ISO/TS 16949 审核过程一般要求 5.1 审核和证书的周期 审核方案中审核周期为三年，证书周期也为三年，如图5.1 所示。 5.1.1 审核周期 第一个审核周期包括一个两阶段(第1 阶段和