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《管理学》习题——控制 一、填空题 1、控制过程可以划分为三个步骤，分别是衡量实际行动、实际行为与标准进行对比、采取管理行动。 2、如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么市场控制将会是有效的控制系统。 3、控制的重要性体现在它是管理职能环节中最后的一环，提供了回到计划的关键联系，是管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 4、绩效控制工具包括有以下几项：财务控制、信息控制、平衡计分卡、最佳实践的标杆比较。 5、走动式管理描述的是管理着走进工作场所，直接与员工解除，并交换关于工作进展的信息。能够收集到在采用其他方法时容易出现的遗漏、面部表情和语调等信息。但是，当信息量代表客观程度时，亲自视察常被视为一种欠优的信息来源。 6、“比较”这一步骤决定了实际业绩与标准之间的差异程度。在所有的活动中，都可预料到一定的偏差，所以确定可接受的差异范围是至关重要的。 7、管理者可以采取三种管理行动，分别是不采取任何行动、纠正实际执行以及修改标准。其中纠正实际执行又分为立即纠偏行动和根本性纠偏行动。 8、在衡量实际执行情况时，有四种最常用的信息来源，分别是亲自观察、统计报告、口头报告和书面报告。其中统计报告的特点是清楚有效地显示各种数据之间的关系，缺点是只能在少数可以用数值衡量的地方提供数据，忽略了其他许多重要因素 。 9、平衡计分卡是一种绩效衡量工具，关注四个领域，即是财务、顾客、内部过程和人力/改革/资产增长，并对组织绩效做出贡献。 10、价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理成功运行的障碍主要有以下四方面：组织障碍、文化态度、人员、能力要求。 二、选择题 1、（ A ）控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。 A 小团体 B 官僚 C 产品 D市场 2、在计划-控制链中，组织的结构和人力资源管理是（ B ）步骤的要素 A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 3、管理者正在使用财务信息将上一个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是（ C ） A 前馈控制 B 同期控制 C 反馈控制 D 积极控制 4、当（ B ）作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少的资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。 A 市场附加值 B经济附加值 C 预算控制 D 风险分析 5、管理控制过程中的关键环节是（ D ） A 制定控制目标 B 建立控制标准 C 衡量实际工作成效 D 纠正偏差 6、种庄稼需要水，但这一地区几年老不下雨，怎么办？一种方法是灌溉，另一种方法是该种耐旱作物。这两种措施分别是（ A ） A 纠正偏差和调整计划 B 调整计划和纠正偏差 C 反馈控制和前馈控制 D 前馈控制和反馈控制 7、那个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时可能下降空间？（B） A 总资产周转率 B 已获利息倍数 C 销售利润率 D 流动性比率 8、衡量了股市对一家公司过去或与其的资本投资项目价值的评价的管理工具是（ A ） A 市场附加值 B 速动比率 C 控制图 D行为控制法 9、在衡量组织有效性中，哪一种模型方法强调组织的转换过程和组织将投入转换成想要的产出的好坏程度？（ A ） A 过程模型 B 系统资源模型 C 多重利益方模型 D 组织能力模型 10、（ D ）是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。 A.MBO类型目标的运用 B.评估面谈 C.多人比较 D.标杆比较 三、简单题 1、解释什么是控制以及控制的整个过程 控制是对各项活动的监视，从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程 控制包括三个步骤：衡量实际行动，实际行动与标准进行对比，采取管理行动 2、简述三种控制的类型，分别描述它们的概念、适用情况、目的： 前馈控制：根据经验或科学分析，对这种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以规范，避免偏差造成损失 同期控制：在偏差刚刚发生或发生不久，就能测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措施，及时排除偏差以减少损失 反馈控制：在偏差和错误发生后，再去查明原因，并制定和采取纠正措施，防止同样的错误再次发生，消除偏差对下游活动或客户的影响；找出薄弱环节，改进工作。 论述控制与其他管理职能的关系