临时客户中心组建方案.docVIP

临时客户中心规程 组建临时客户中心的目的： 解决业主在交房期间的投诉问题，使交房工作顺利平稳地开展，避免交房期间因房屋质量问题和销售承诺问题所引发的群诉事件的发生。 临时客户中心的职责： 负责在房屋交付期间业主对房问题的收集整理工作； 负责处理在房屋交房期间业主对销售承诺、房屋工程问题以及物业服务问题的处理工作； 负责在房屋交付期间对业主所提出问题的整理与上报工作； 负责对房屋交付期间工程整改的管理工作； 负责房屋交付期间业主问题解决会议的召集工作。 临时客户中心的架构及职责 组长（1人） 工程技术人员（2人） 销售支持人员（2人） 物业客户人员 （2人） 注：1、工程技术人员由项目部人员组成，其成员为陈锋、周丕强。 2、销售支持人员需对合同熟悉、沟通技巧较强人员参与，其成员为黄霞、唐颖。 3、物业客户人员需熟悉物业相关法规、有较强沟通能力人员参与，其成员为何荣琴、谭刚。 4、组长为全面统筹人员，对各部门能有效调动，建议由唐颖担任。 组长职责 负责对临时客户中心在运行期间的管理工作； 负责对临时客户中心运作期间的人员调配工作； 负责对需开展会议的召集工作； 负责与其他部门的沟通、联络工作。 工程技术人员职责 负责对工程质量问题和工程设计为题的解释与回复工作； 负责房屋交付期间工程整改的统筹管理工作； 负责对业主反馈的与工程有关问题的整理和总结工作。 销售支持人员制职责 负责对销售合