格力安装服务规范培训综述.ppt

;上门服务规范;一.上门安装服务规范;1、服务人员语言行为规范;电话预约用户 ; 上门后;进门后与用户交流，询问空调安装确切位置并核对空调发票、机型和材料。 ;需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。;;发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。;安装作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家具复回位。;开机检查空调电气安全、各项参数及排水情况，并试机半小时。;告别前与用户交流;2、上门安装服务流程;优秀宣传海报;二、安装操作规范;挂墙板固定须水平牢固，保证内机安装平整、牢固及排水顺畅。;连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室外机安装必须排列整齐。;高空作业必须戴安全带，室内人员探身室外作业同样须采取安全措施。;三、格力电器服务“十要十不要”;优秀宣传海报;四、格力空调安装维修禁令;续：格力空调安装维修禁令;优秀宣传海报;;五、常见安装规范与不规范对比;不规范典型一：装卸、搬运、存放;规范典型一：装卸、搬运、存放;不规范典型二：工作服、上岗证;规范典型二：工作服、上岗证;不规范典型三：工具包;不规范典型四：鞋套;规范典型四：鞋套;不规范典型五：工具摆放;规范典型五：工具摆放;不规范典型六：安装现场;规范典型六：安装现场;不规范典型七：安全绳、安全带;规范典型七：安全绳、安全带;不规范典型八：格力服务卡;规范典型八：格力服务卡;不规范典型九：过墙孔;规范典型九：过墙孔;不规范典型十：排水;规范典型十：排水;不规范典型十一：外机安装支架;不规范典型十二：高度不够;不规范典型十三：内机安装位置（分体挂机）;规范典型十三：内机安装位置（分体挂机）;不规范典型十四：内机安装位置（分体柜机）;规范典型十四：内机安装位置（分体柜机）;不规范典型十五：外机安装位置;规范典型十五：外机安装位置;不规范典型十六：膨胀螺栓;不规范典型十六：膨胀螺栓;不规范典型十六：膨胀螺栓;规范典型十六：膨胀螺栓;不规范典型十七：外机固定;不规范典型十七：外机固定;规范典型十七：外机固定;不规范典型十八：连接管、连接线布置（室内部分）;不规范典型十八：连接管、连接线布置（室外部分）;规范典型十八：连接管、连接线布置;不规范典型十九：连接管包扎（室内部分）;不规范典型十九：连接管包扎（室外部分）;规范典型十九：连接管包扎;规范典型二十：截止阀螺母;挂机使用拖板 插座直接取电;不规范典型二十一：取电;规范典型二十一：取电;不规范典型二十二：电源线、连接线长度不够;加长线连接——加长操作;加长线连接——加长操作; 3、接头绝缘防水处理：接头的绝缘防水处理可使用热塑管护套。将热塑管完全覆盖接头后加热接头部分，致使热塑管完全收缩紧固在接头上；热塑管处理完毕后，须对接头再进行绝缘胶布包扎。; 4、以电源线要求错开连接防止漏电起火，引起安全事故;不规范典型二十三：地线;规范典型二十三：地线;不规范典型二十四：压线夹;规范典型二十四：压线夹;不规范典型二十五：过线胶圈;规范典型二十五：过线胶圈;不规范典型二十六：“U”型过线胶圈;规范典型二十六：“U”型过线胶圈;不规范典型二十七：空调电源控制（乡镇）;不规范典型二十八：换气装置;室外新鲜空气 从此换气孔进入室内;规范典型二十九：排空;六、安装规范图片鉴赏;分体内机安装位置合理，管线能隐藏的隐藏，不能隐藏的布置规范。电源线长短适中，安装整体美观。;分体柜机位置选择合理，管线隐藏，使用空开取电，整体美观。;换气口安装合理规范;管线布置合理，安装规范美观。;工程机安装规范，集中排水，整齐美观;九、R410A介绍;一、R410A性质;环境 温度;二、新型制冷剂R410A安装注意事项; 3.冷媒配管安装时，可能会有垃圾异物进入管内，连接配管到各室外机之前，一定要清除。 4.必须用高压氮气流清洗管道，绝对不可用室外机的冷媒来进行清洗。 5.水份进入空调系统内部将给空调带来很大的麻烦，因此须确保安装过程中没有水分进入空调系统，特别是连接管的环节要特别小心。在充注冷媒和运行调试前根据实际需要适当加长抽真空时间。 6.在进行R410Aa空调器的安装或移位时, 注意不要使空气混入。如果混入空气后，系统内会产生异常高压，会有破裂或伤人的危险。 7.安装工程结束后，请确认不要有制冷剂气体的泄漏。如果制冷剂气体在室内泄漏，与加热器、炉子等明火接触后，会产生有毒气体。 ;2、专用工具说明;D、检漏仪（检查冷媒泄漏）