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导游人员课件
第二章 导游人员;生活中,我们经常听听到”导游”这个词.那么”导游”究竟是什么呢?;成为一名导游员的基本条件;;;;二、导游人员的分类;;;; 第二节 导游员的基本职责;案例1 导游人员未尽职责，应受处罚;分析;第三节 导游员的素质;案例2 导游员的道德素质;分析：;3. 职业道德教育不可忽视。旅行社要经常教育导游人员树立强烈的爱国主义观念和法纪观念，培养和督促导游人员在旅游接待过程中严格遵守旅游职业道德。职业道德教育应结合实际情况，采用多种方式，如旅行社的优良传统、发展目标、企业文化内涵和社规社纪的宣传，优秀职工的表彰奖励，重大责任事故及违纪、违法职工的处理，以及日常的思想政治工作等等。
本例中导游小姐少去景点的做法，是导游职业道德所不允许的，这样做即不公平有不明智，要知“骗”得了一时，而“骗”不了一世，结果只能让游客对导游员产生恶劣的印象，自己酿的苦酒，最终还得自己喝。同时，导游人员在工作中，不能讲游客及有关他所服务的旅行社的坏话。;案例3 游客不愿和导游员在一起;分析：;第四节 导游员的修养;;导游人员的考核;导游人员的管理
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