导游语言艺术课件.ppt

第七章 导游语言艺术;本章知识结构;第一节 导游讲解语言艺术;导游讲解的要求;二、导游讲解语言运用的原则;三、导游讲解的方法;模拟导游：; 逗你一笑;一、导游语言的特征;在某景区的游览过程中，一位新加坡团队旅游的游客小声地问带团导游：“先生，今天要玩几个景点？”“多啦！”导游随口答道。那位游客还是不放心地问：“那今天什么时候可以结束游览？”“哎！你只管跟着玩就是了，何必问那么多？”导游有点不耐烦了，然后又加了一句话：“那么多人都没啥，就属你话多，若是胆小，不放心，就不要参加这次旅游！”这些话对一个游客来说显然是不妥当的，使他感到没有安全感，游客心理想，参加由这名导游员所带的旅游团，不见得有多么大的乐趣，于是，他决定退团了。;二、导游语言艺术的概念和作用;灵活、幽默、富于联想——激发游兴 真挚、适时、方法多样——提高游兴 生动、形象、别具一格——增添游兴;2.扩充信息;3.协调关系;第二节 导游交际语言艺术;第二节 导游交际语言的艺术;1、称呼;2、寒暄;3、交谈;4、劝服;劝说的语言艺术;5、回绝;拒绝的语言艺术;6、安慰;7、解释;8、提醒;道歉的语言艺术;答问的语言艺术;;请看下面三段文字：;B.贵州安顺市黄果树瀑布位于布依族苗族自治县西南15千米的白水河上，宽81米，高74米，为亚洲第一大瀑布。白水河从重叠的山中流出，因河床地势落差大而形成湍急的水流，流至黄果树因河床突断使原已形成的七八股小瀑连成一片，形成如此气势磅礴、闻名天下的大瀑布。瀑布流下泻入的深潭，名为犀水潭。由于落差极大，人于很远便可听到犹如雷鸣的水声，于瀑布前面说话需要大声喊叫方可听到。水泻下时溅起的浪花时常在阳光下形成美丽的彩虹。人到近前观望需穿雨衣，防止瀑布宣泻时形成的水丝、雾雨把衣服打湿了。;C.黄果树瀑布在我国贵州省安顺市，具体位置在布依族苗族自治县西南15千米。它是由一条名叫白水河的河流形成的。这条河从重叠的山中流出，由于河道的地势高低不平，形成了流速很快的水流。这些水流在黄果树这个地方，河道一下子中断，原来已有的七八股小瀑布连成一片，形成了这个宽81米、高74米的大瀑布。它被誉为亚洲第一大瀑布。瀑布泻下的水流入犀水潭时溅起许多浪花，他们在空中常常被阳光照出漂亮的七色彩虹。我们到近处观看时要穿雨衣，因为瀑布溅起的水雾很大，会把衣服弄湿。;请看下面两段文字：;B.黄山是我国的一座名山，它雄峙在皖南山区，横亘在歙县、太平、休宁、黟县之间，山间云海、温泉、奇松、怪石构成奇特的风景区，景区面积达154平方千米，山间峰峦奇妙、景色天然。莲花峰、天都峰、光明顶三大主峰海拔都在1800米以上。它们劈地摩天，峥嵘崔嵬，云凝碧汉，气贯长虹。;第三节 副语言：创造声音表情的技巧;讨论：;汉语普通话 一、国家划分的八大方言 北方方言、吴方言、粤方言、闽北方言、闽南方言、客家方言、湘方言、赣方言 以广西的语言为例 汉语方言有白话（粤语）、桂柳官话（北方方言的西南次方言）、客家话、平话、湘话、闽语等。 广西的少数民族语言有壮语、瑶语（勉语、布努语、拉珈语）、苗语、侗语、仫佬语、毛南语、水语、彝语、京语（越南语）等。 三大语言：白话、桂柳官话、壮语（使用人口1100多万）;三、湖南人常见的集中语音错误 1、缺少某些音节成分。如：ch、zh、sh； 2、保留方言固有音节; 3、误读h、f.;导游的语音 一、音量 要注意场合和对象。一般来说，室内安静的环境音量降低；室外吵杂的环境音量升高。 二、音质 对于导游行业来说， 女性导游的声音应该尽量做到清脆、欢快、清晰等； 男性导游的声音要有磁性、响亮等。;三、语调 根据场合运用丰富的感情。 四、语速 1、对中青年游客，可略快；对老年游客，应放慢； 2、讲解重要的、深奥的内容时，可放慢或重复；讲解不重要的、易懂的内容时，可加快。 ;语言魅力 一个语言具有魅力的导游，其讲解往往更容易受到游客的欢迎，与游客之间能够达到有效的沟通。 一、导游语言基本要求 1、准确与清晰 2、流利与口语化 3、生动与幽默 二、导游讲解时要有感情 合理的运用情感，可以感染游客；但要注意“度” 三、掌握讲解的音调和节奏 声音要动听，口音标准； 注意快慢变化。 ;体态语言 60%以上的信息是通过非语音符号——体语传递的，因此能运用良好的体态语言进行交流，对导游讲解是重要的补充。 （一）表情 讲解中导游应尽量运用微笑服务。 （二）手势 讲解景点或物品时运用手势形成针对性点明。 但当导游面对游客时，应注意运用相对性的手势。;（三）眼神 眼睛是心灵的窗口，能体现一个人的心情。亲切、平和的眼神受到游客的欢迎；在讲解中应关注游客，避免左顾右盼。 （四）体姿 导游应端正姿态，不能随随便便地不顾小节。做到“站如