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售楼部组织机构设置图及岗位说明书 第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 6 页 售楼部组建方案 部门名称： 东莞盛和伟业房地产项目公司售楼部 主管领导： 归属营销策划部直接领导，直接对营销策划部经理负责。 工作方式： 接待咨询——介绍楼盘情况——与顾客洽谈，促成交易——签订合约 工作原则： 尊重顾客，热情待人。 部门构架 1、组织编制 售楼部下设3个部门，分别为前台接待部、客服部、后勤保障部。 2、人事编制 人事定员：售楼部总人数定为30人（含售楼部总监），其中前台接待部10人，客户服务部4人，后勤保障部14人，售楼部文员1人、售楼部总监1人。 3、组织机构 总经理 售楼部总监 文员 售楼部保安主管 售楼部总监助理 售楼副总监 售楼副总监 保洁员 保安员 办证员 按揭员 合同签订员 置业顾问 置业顾问 售楼部组织机构设置图 售楼部岗位说明书 售楼部总监职责 售楼部总监是销售部门日常管理者的代表 售楼部总监是由营销策划部经理提名，总经理批准聘请的部门级领导。 售楼部总监对营销策划部经理负责，行使如下职权： 主持售楼部门的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务。 组织实施售楼部年度工作和销售计划。 拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。 与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。 拟订售楼部佣金提成及奖励方案。 制定售楼部售楼员的具体管理规章。 提请聘任或者解聘售楼部副总监。 聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。 制定售楼员的招聘、教育与培训计划。 10、负责部门各项业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理、房产证）的完成。 11、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的各项服务工作。 12、负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。 13、负责售出单位认购书的签收及审核。 14、负责房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，根据市场动态跟踪把握市场行情，及时提出合理有效的营销策略；按照公司批准的整体促销计划和方案， 15、制定实施销售费用计划及预算，严格控制销售成本。 16、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施。 17、每月或定期向营销策划部经理提交工作报告及工作计划。 18、服从领导的工作安排，协调好上下级关系。 售楼部总监助理岗位职责 1、协助售楼部总监制定部门工作计划，销售目标。 2、协助售楼部总监负责房地产销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，根据市场动态跟踪把握市场行情，及时提出合理有效的营销策略；按照公司批准的整体促销计划和方案，协助售楼经理组织和努力完成项目的销售工作。 3、完成部门各项业务（如销售、合同、公证、按揭、催款、户口办理、房产证等）。 4、协助售楼部总监协调和处理客户和业主的各类投诉及反馈有有关信息。认真做好售前、售后的各项服务手续。 5、协助售楼部副总监做销售统计与分析报表。 6、参与销售费用计划及预算。 7、参与售出单位认购书的审核，总监不在时负责认购书签收。 8、协助总监制定销售提成方案，统计销售业绩。 9、协且总监对售楼员工作情况进行管理督促。 10、每月或定期向总监提交工作总结及工作计划。 售楼副总监岗位职责 1、负责监督、协调售楼员之间的关系，并指导售楼员的销售工作。 2、根据楼盘具体情况，定期向上级汇报销售情况及存在问题并提出有利建议。 3、负责现场考勤，统计销售目报表。 4、收集、整理有关售楼资料，并每周或每月做售楼统计。 5、参与销售业务及周、月的电脑统计分析以及认购书、合同书的统计分析和现场销售客户记录的收集与汇总，每月5日将客户统计资料（如每日来访次数、来电次数、成交纪录、备注、分析表）交部门经理，负责佣金计算。 6、注意与财务部的工作协调，监督售楼员及时催款。 7、负责处理楼盘售后管理工作。 8、根据公司楼盘情况和客户的有关下常合理化问题和建议，及时整理上报经理并尽快研究处理。 9、负责及监督售楼人员的每日排班及轮值工作。 10、负责处理售楼人员和客户的纠纷。 11、执行售楼部总监安排的其他工作。 12、每月或定期向售楼部总监提交个人工作总结及工作计划。 13、负责外勤客户的公关及业务联络。 14、把外部售息及时汇报到销售中心。 置业顾部岗位职责 1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼工作。 2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到，维护公司形象，任何情况下避免与客户争吵。 3、熟悉本地