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诚信务实、专业规范、业主第一、服务至上; 应急预案汇编 目录： 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、停燃气的应急预案； 二、小区物业管理范围突然断水、断电、停燃气的应急预案； 三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案； 四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案； 五、发生火警时的应急预案； 六、燃气泄漏、触电事故处理的应急预案； 七、电梯紧急故障处理的应急预案； 八、漏水或水浸的处理的应急预案； 九、防高空作业坠落的应急预案； ;一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、停燃气的应急预案： 1、立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过监控中心 召唤工程维修人员到现场紧急抢修。 2、无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，任何人员均不得 自行修理，此举除可能触犯法律（国家要求持证上岗维修工种），亦可能引致危险。 3、如物业维修人员不能修复，则尽快配合业主、使用人拨打相应的水、电、气报修电话，配合修复，并安抚业主。 4、预备手提照明。 5、加强留意于停电、断水、停燃气期间物业服务内保安工作。 6、应作好详细纪录。 二、小区物业服务范围突然断水、断电、停燃气的应急预案： 1、物业员工应清楚知道物业服务小区配电站的位置，同时需确保此机房不受外力之冲击，以保证其可随时启动。 2、立即通知相关维修人员进行修理，如在办公时间以外，可通过监控中心召唤工程维修值班人员至现场紧急抢修。 3、无论在任何情况下，除专业对口并执有上岗证的维修人员外，物业任何人员均; 不得自行修理，此举除可能触犯法律（国家要求持证上岗维修工种），可能引致危险。 4、如物业管理处接获供电、供水、燃气等有关部门停电、停水、停燃气通知，应 尽快通知所属相关部门，同时需发告示通知住户。 5、禁止任何人于停电、切换电源期间使用电梯。 6、预备手提照明。 7、加强留意于停电、停水、停燃气期间物业服务内的保安工作。 8、应作好详细纪录。 三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案： 1、如业主或使用人不在，由管理处及时通知业主和使用人，同时应书面通知居委 或派出所并得到确认，争取及时处理。 2、协助业主，进行判断堵塞物的位置，在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管等 处，采用人工或机械疏通。 3、如疏通无效时，由使用人提议式同意，则采用“开天窗”的办法，进行大开 挖，排除堵塞。 四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案： 1、首先应将检查井中的沉积物用钩勺掏清，随后用疏通工具进行疏通，再用扎有 ; 铁丝的加长杆（PPR管制作）来回拉刷，同时放水冲淤。 2、如还疏通不了时，则要在堵塞位置上进行破土开挖，采用局部起管疏通、重 新接管的办法进行疏通。 五、发生火警时的应急预案： 1、如火警成立，现场保安人员应立即向监控中心汇报火势情况，同时现场保安人员立即使用该区域消防器材先投入灭火工作。 2、监控中心立即通知119、管理处、保安主管。 （1）第一组人员调配如下： A、保留监控中心、出入口保安人员。 B、救火人（队）到着火区域相邻区域收集灭火器材，送至着火区域。 C、其余人员到达现场后，由保安主管（班、组长）带领，选用针对性灭火 器材，运用掌握的消防技能投入补救。 D、严格执行救火指挥部下达之各项命令。 E、监控中心应立即开启应急广播系统通知人员从安全通道疏散。 F、根据救火指挥部的命令，监控中心人员负责向外报警工作，应报清楚：街 区、小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧性质及面积、电话、报警人姓 名。 ; G、小区出入岗保安人员应指引消防车（队），由最近通道进入现场。 （2）第二组人员调配如下： A、组织疏散业主、客户，必须《消防疏散方案》实施人员疏散。 B、现场保安人员做好火灾现场的警戒工作，严禁业主、客户、无关人员进 入该区域。 C、防止窃案的发生。 D、消防车（队）进场后，根据其需要介绍小区、火灾情况，配合做好灭火 工作。 E、同时临时救火指挥部自动撤消。 F、保安主管应在火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查，协助调查失火 原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。 六、燃气泄