獅城業中金国际广场投蔽书.doc

[键入文字] PAGE  [键入文字] 目 录  TOC \o 1-3 \u 1 中金国际广场总体设想和管理模式  PAGEREF _Toc203881847 \h 5 1.1 物业功能及服务分析  PAGEREF _Toc203881848 \h 5 1.1.1 物业外部环境概述  PAGEREF _Toc203881849 \h 5 1.1.2 物业情况概述  PAGEREF _Toc203881850 \h 6 1.1.3 物业功能及服务需求分析  PAGEREF _Toc203881851 \h 7 1.2 物业服务需求综述  PAGEREF _Toc203881852 \h 9 1.2.1 功能分布的区域性  PAGEREF _Toc203881853 \h 9 1.2.2 各功能区域既相对独立又互相关联  PAGEREF _Toc203881854 \h 9 1.3 总体设想和管理模式  PAGEREF _Toc203881855 \h 10 1.3.1 “区域管理、分级服务”总体设想  PAGEREF _Toc203881856 \h 10 1.3.2 “区域管理、分级服务”管理模式  PAGEREF _Toc203881857 \h 12 2 管理指标及措施  PAGEREF _Toc203881858 \h 13 2.1 管理目标  PAGEREF _Toc203881859 \h 13 2.2 分项管理指标及主要措施  PAGEREF _Toc203881860 \h 14 3 管理方式和工作计划  PAGEREF _Toc203881861 \h 18 3.1 管理方式  PAGEREF _Toc203881862 \h 18 3.1.1 管理体系  PAGEREF _Toc203881863 \h 19 3.1.2 管理服务流程  PAGEREF _Toc203881864 \h 20 3.2 工作计划  PAGEREF _Toc203881865 \h 23 4 组织架构及人员配置、培训和管理  PAGEREF _Toc203881866 \h 26 4.1 物业服务中心组织架构  PAGEREF _Toc203881867 \h 26 4.2 人员配备  PAGEREF _Toc203881868 \h 28 4.2.1 配备原则  PAGEREF _Toc203881869 \h 28 4.2.2 岗位人员配置表  PAGEREF _Toc203881870 \h 29 4.2.3 高素质高效率管理团队  PAGEREF _Toc203881871 \h 30 4.3 员工培训  PAGEREF _Toc203881872 \h 32 4.3.1 培训原则  PAGEREF _Toc203881873 \h 32 4.3.2 培训内容  PAGEREF _Toc203881874 \h 32 4.3.3 培训方式  PAGEREF _Toc203881875 \h 34 4.3.4 培训的评估考核  PAGEREF _Toc203881876 \h 34 4.3.5 培训计划  PAGEREF _Toc203881877 \h 34 4.4 员工管理  PAGEREF _Toc203881878 \h 36 4.4.1 聘用与考核  PAGEREF _Toc203881879 \h 36 4.4.2 量化管理与规范运作  PAGEREF _Toc203881880 \h 37 4.4.3 淘汰机制  PAGEREF _Toc203881881 \h 38 5 制度和档案的建立与管理  PAGEREF _Toc203881882 \h 39 5.1 制度的建立  PAGEREF _Toc203881883 \h 39 5.2 档案管理运作  PAGEREF _Toc203881884 \h 41 5.2.1 资料的收集  PAGEREF _Toc203881885 \h 41 5.2.2 资料的整理、分类和归档  PAGEREF _Toc203881886 \h 42 5.2.3 资料的归档管理  PAGEREF _Toc203881887 \h 43 5.2.4 档案的使用  PAGEREF _Toc203881888 \h 44 5.2.5 档案的销毁  PAGEREF _Toc203881889 \h 44 6 物业的早期