保安员工作内容和标准.doc

保安员工作内容与标准 1.0目的??? 确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量 2.0适用范围??? 适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员 3.0职责3.1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。3.2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。3.4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。 4.0内容 4.1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。4.2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，4.3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。4.4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。 4.5 督导队工作要求及内容4.5.1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。4.5.2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。4.5.3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。4.5.4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。4.5.5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。4.5.6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。4.5.7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。4.5.8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。4.5.9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。 4.6 领班工作要求及内容4.6.1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。4.6.2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。4.6.5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。4.6.6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。4.6.8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和 资料的归档。4.6.9 配合助理完成属下员工每月的考勤工作。4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。 ? 4.7 保安员/管理员工作要求及内容 4.7.1 基本工作要求A 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。 B 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。C 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。D 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。E 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。F 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。G 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务