事业单位转正精神文明试卷.docVIP

一、填空题(每空0.5分，共15分) 　1、社会主义道德的核心是___为人民服务____，原则___集体主义___________。 2、要发展我国的旅游业，首先要处理好__主客____________关系，把努力改善___服务态度________和提高___服务质量________作为工作的中心环节。 3、人的价值的二重性，具体地表现为个人的__社会价值____与___自我价值_____。 4、我国公民的基本道德规范包括爱国守法、_明理诚信_____、团结友善、___勤俭自强___、敬业奉献。 5、道德是___社会关系___________的产物，道德境界是一个____社会历史__________范畴。 6、__慎独____________是衡量一个人道德觉悟和道德品质的试金石。 　7、____阶级利益__________和__人民利益____________是职业道德评价的基本标准 8、一般的会谈包括__ 寒暄____、____破题_____、____会谈、结束__几个阶段。 　9、人的体型大致分为四种，分别是____标准型___V型______、______A型________、____H型__________。 10、手势语常常用来强化、弥补有声语言，具体可分为____情感手势___、___象形手势_____、____象征手势_____、__指示手势_____四类 11、根据现阶段人们对个人利益和社会整体利益关系的认识及其态度，可以把道德境界区分为四个类型___损人利己_____、____合理利己主义____、___先公后私、 公而忘私__。 二、单项选择题(每题2分，共计12分) 1、( )是旅游业生存和发展的根本 　　A、人才 B、客源 C、旅游景点 D、管理 　　2、( )是道德评价的自我能力 　　A、社会舆论 B传统习惯 C、内心信念 D、经济基础 　　3、( )是多少个世纪培养出来的成功的语言，比嘴里讲出来的更复杂到千百倍。　A、手势语 B、交谈 C、握手 D、面部表情 　　4、人与人之间交往的最重要最高级的手段是( ) 　　A、握手 B、拥抱 C、语言 D、名片 　　5、语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟( )字比较合适。 　　A、100字 B、120字 C、130字 D、140字 　　6、人际交往的通行证是( ) 　　A、礼节 B、仪式 C、礼仪 D、礼貌 　　三、多项选择题(多选少选不得分，每题2分，共10分) 　　1、人的社会生活分为三个领域，即( ) 　　A、学校生活 B、家庭生活 C、职业生活 D、公共生活 　　2、向先进人物学习时，应该做到( ) 　　A、热心 B、虚心 C、耐心 D、恒心 　　3、按照国际惯例，宴请大致可以分为( ) 　　A、国宴 B、正式宴会 C、非正式宴会 D、家宴 　　4、优美的站姿是( ) 　　A、直立 B、平稳 C、肩平 D、收腹 　　5、基督教的重要节日有( ) 　　A、圣诞节 B、复活节 C、降临节 D、圣纪节 　　四、判断题(请在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”，每题1分，共10分) 　　1、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。(× ) 　　2、道德是靠法律、社会舆论、内心信念来维持的。(×) 　　3、提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。(√) 　　4、向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。(×) 　　5、旅游业的经营管理依靠规章制度和奖惩条例就可以实现社会效益和经济效益的双赢。(× ) 　　6、文明礼貌，优质服务是做好本职工作的基础和前提。(× ) 　　7、敬业爱岗是旅游业的生命，它直接关系到旅游业的声誉、客源和经济效益。(× ) 　　8、一般正常的自我介绍时间应当是3分钟。(× ) 　　9、心理学家的研究结果表明，人们传递信息总量的55%，是由面部表情来传达的。(√ ) 　　10、茶会是一种更为便捷的招待形式，通常在上午10：00左右或下午4：00左右举行。(√ ) 　　五、名词解释(每题3分，共15分) 1、风度 ：一个人德才学识、修养的外化和表现。 2、价值：客体满足主体需要所具有的用途和积极作用。 3、文明：社会发展到较高阶段和具有较高的文化形态。 4、慎独：一个人在独立工作，无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。 5、着装的TPO原则：要求人们对于与穿着打扮相关联的一切问题，都必须统筹兼顾，优先考虑时间、地点、目的三大因素，并且努力在穿着打扮的各方面与时间地点、目的保持一致。 六、简答题(每题6分，共12分) 1、旅游职业道德建设的作用有哪些? 1、(1)提高旅游从业人员素质，促进旅游业发展。(1.5分)　　(2)改善经营管理，提高经济效益和社会效益。(1