四会操作流程课件.pptVIP

服务站培训系列; 保健品市场操作发展至今，快速营销模式以不 能很好的适应市场需要，转型成为服务营销就势在 必行，社区服务站的建立是服务营销的基础，如何 利用好服务站做好销售工作，再不断加强员工综合 素质的 同时，建立一种简单快捷的模式就更为重要 了。四会的出现以快速成为当今在服务营销中最成 功的模式。;目 录;;;三、四会的流程;一、科普会： 1）目的 以社区为单位宣传服务站，讲解保健知识，把顾客引进服务站。主 要目的是收集新顾客资源。 2）流程及说明 科普会有四季常见病，多发病科普，中老年人的发病科普，饮食运 动保健知识科普等，多从服务站与居委会活动站科普为主，下面从服 务站内科普为例说明其流程。 顾客入场（30分钟） （现场播放中老年人喜欢的老歌）;主持人宣布会议开始（5分钟） a.致欢迎词 b.说明会议目的（为了更好的了解疾病与保健知识） c.说明议程安排 文艺演出（15分钟） a.精心设计两个节目，游戏1个（要顾客参与） b.活跃现场氛围，放松顾客的戒备心。 专家宣讲应季保健常识，多发病的保健（45分钟） 注：专家结合服务站理疗项目讲。 有奖问答（5分钟） 注：提问专家所讲，对专家讲述的内容进一步巩固。 主持人总结服务站建立的目的及理疗项目（10分钟） a.理疗的保健必要。 b.发放资料。 c.举例说明，增加兴趣。 ; 3）注意事项 准备好公司宣传单，服务站宣传单及体验卡。 主持人要选形象好，亲和力强的员工或经理。 参会人数不限，适当邀约几名老顾客参与。 和专家一起严格按照会议流程和说明进行。 开好会前会和会后总结。 对顾客大体分类。 会议整体时间控制在2小时左右。;二、交流会 1）目的： 新顾客在服务站熟悉后，安排新老交流，提高新顾客对产品的认识，增 强需求，目的是让新顾客了解效果，考虑购买，目标顾客的深度培养。 2）流程及说明（以生日会为例说明） 顾客入场（30分钟）注：现场最好有中老年人喜欢的音乐 主持人宣布会议???始（5分钟） a.致欢迎词 b.说明会议目的和服务理念（为了体现公司的核心服务理念，一方面使我们的老顾客在“宏达家园”享受到老有所乐，驱除孤独，感受幸福；另一方面，借此为老顾客提供及时的保健知识，并为新老顾客更好的使用产品提供指导及售后服务） ; c.说明会议安排 d.祝福生日，提升服务质量 领导致辞：祝福生日并宣讲公司企业宗旨，服务理念和几年规划，说明会议的目的和意义，重点突出服务理念和远景规划。 文艺演出（15分钟） a.安排2-3个节目，游戏1个（顾客参与） b.活跃气氛，放松顾客的戒备心 为生日顾客献花，生日顾客（贴心老顾客）发言（15分钟） 专家祝福生日，开始宣讲保健知识，指导更好的使用产品（30分钟） 贴心顾客提问发言（20分钟） a.引出专家对主推产品的宣讲 b.A类老顾客讲解使用效果，培养新顾客 有奖问答，自由交流（20分钟） a.准确定位目标新顾客 b.邀约大型联谊会 c.包装联谊会专家 再次祝福生日，发放小礼品; 3）注意事项 准备好产品宣传资料 主持人要选经理或专业主持人 参会顾客人数为20-30人为宜，新老顾客比例4：6 老顾客邀约应从两方面为主，一方面A类老顾客，另一方面安排有重复购买可能的AB类顾客参加，杜绝CD类顾客参会。 必须要对提问与发言顾客进行事先沟通。 专家讲解产品时，要注意对吃喝睡养理念的引导并且对自己的产品充满信心。 会场的选择顺序为：居委会活动室，服务站，社会封闭场所（如酒店包间） 注意安排相同病例的新老顾客坐在一起 参会顾客需要什么样的产品必须提前与专家沟通以便专家有所侧重 做好会前会及会后总结工作 会议整体时间控制在3小时左右;三、大型联谊会 1）主题 注：可选择节日有关话题 2）目的 借助中国传统节日营造一个快乐祥和的活动气氛，为意向顾客快速签单进行铺垫。 通过本次活动使参会的潜在顾客都能感觉到公司节目的喜庆，温暖，融洽，对其今后购买产生影响。 宣传企业文化，展现宏达人的风采，扩大公司影响力。;;3）流程及说明 顾客入场（30分钟） 注：现场播放欢快的老年人喜欢的老歌。 主持人宣布