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1、 连锁总部机构及各部门的职责; 1）企划部的职责;2）开发部的职责;3）运营部的职责;4）物流部的职责;6）财务部的职责;6）管理部的职责;7）信息部的职责;2、 岗位任务说明书;岗位设计及职责格式; 岗位任务说明书的格式;3、不同类型连锁企业的总部机构设置规则;直营连锁经营的总部机构设置;部门名称;开发部 ;采供部;销售部 ;财务部 ;管理部 ;特许连锁经营的总部机构设置;开发部 ;采供部 ;营运部 ;销售部 ;财务部 ;管理部 ;自由连锁经营的总部机构设置;小型连锁企业的组织结构图示; 直线型中小企业组织结构; 中型连锁企业的组织结构;中型连锁企业组织机构注意的问题;2. 大型连锁经营组织;1）跨区大型连锁经营组织;跨区域大型连锁企业组织结构图;2）多元化大型连锁组织;多元化大型连锁企业组织机构图;3）大型连锁组织设计应注意的问题;（2）管理幅度的问题 管理幅度是指每位管理人员直接管辖的下属人数。它与管理层级成反比。 管理层级多，管理的幅度就要窄些，瘦长型；反之，就宽些，扁平型。 管理幅度的影响因素包括：组织性质、组织复杂程度、管理人员技巧、作业范围及其同质程度或差异程度、工作性质、分支机构数量、协调管理机制和运作情况、组织文化和管理方式。 适宜的管理幅度是5～15人。 一般认为，处于连锁企业层级越高的管理者，其面对的问题越复杂，其决策对企业发展影响越重要，管理幅度应越窄；而处于连锁企业层次低的管理者，面对的问题主要是日常事务，其管理幅度要适当放宽。 ;（3）组织调整与稳定的问题 大型连锁企业组织结构容易出现两个问题 一是“大企业病”的问题，即组织僵化、官僚作风严重、对外反应较慢，丧失对市场的敏感嗅觉。 二是为了适应环境，反应灵活而下放权力，结果造成连锁企业形象不统一，管理不统一，标准不统一，失去连锁企业的本质特征。 组织结构应随客观环境的变化、企业的目标和战略的调整而做出相应的变化，以保持对外界环境和组织目标的适应性。 领导的责任就是营造一个稳定性和适应性有机结合企业组织结构。;连锁门店的组织结构设计; （一）门店的基本职能;门店???境管理：主要包括员工管理、顾客管理以及供应商管理。 商品管理：主要包括商品质量、商品缺货、商品陈列、商品盘点、商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理。 现金管理：包括收银管理和进货票据管理。 信息管理：主要包括门店经营信息管理、客户投诉与建议管理、竞争者信息管理等。; （二）门店岗位设计; 店长的具体职责 负责门店的经营管理，完成上级下达的各项经营指标。 制定门店的经营计划，督促员工贯彻执行经营计划。 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理、商品损耗等有关作业。;监督和审核门店的会计、收银作业。 负责门店员工考勤、服务规范执行情况的监督与管理，对员工考核、晋升、降级和调动提出建议。 组织员工培训，组织门店的促销活动。;处理日常经营中出现的意外事件，解决员工之间的冲突。 参加一些社区公益活动，成为商店的代言人； 处理顾客投诉与意见。; 2）助理店长（副店长）的职责; 3）收银员职责;4）理货员职责（店长兼职）; 6）店员员职责