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广告公司客户管理的现实问题和应对策略
湖北师范学院2010届文学院学士学位论文（设计）
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目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc262396453 前言 PAGEREF _Toc262396453 \h 1
HYPERLINK \l _Toc262396454 一、广告公司客户管理的现实问题 PAGEREF _Toc262396454 \h 2
HYPERLINK \l _Toc262396455 （一）广告公司客户管理中普遍存在的问题 PAGEREF _Toc262396455 \h 2
HYPERLINK \l _Toc262396456 1、客户经营状况不佳引起的问题 PAGEREF _Toc262396456 \h 2
HYPERLINK \l _Toc262396457 2、广告公司之间竞争所导致的问题 PAGEREF _Toc262396457 \h 2
HYPERLINK \l _Toc262396458 3、客户的广告代理费引起的问题 PAGEREF _Toc262396458 \h 3
HYPERLINK \l _Toc262396459 4、客户??理层变动引起的问题 PAGEREF _Toc262396459 \h 3
HYPERLINK \l _Toc262396460 5、广告公司服务理念、服务水平上的问题 PAGEREF _Toc262396460 \h 4
HYPERLINK \l _Toc262396461 （1）服务中未能切实遵循客户导向 PAGEREF _Toc262396461 \h 4
HYPERLINK \l _Toc262396462 （2）缺乏专业化、个性化的服务意识 PAGEREF _Toc262396462 \h 4
HYPERLINK \l _Toc262396463 （二）现有广告公司进行客户管理的重大误区 PAGEREF _Toc262396463 \h 4
HYPERLINK \l _Toc262396464 二、广告公司客户管理的应对策略 PAGEREF _Toc262396464 \h 5
HYPERLINK \l _Toc262396465 （一）重视客户管理的维度划分 PAGEREF _Toc262396465 \h 5
HYPERLINK \l _Toc262396466 （二）实施客户差异化战略 PAGEREF _Toc262396466 \h 6
HYPERLINK \l _Toc262396467 （三）正确对待客户的抱怨 PAGEREF _Toc262396467 \h 7
HYPERLINK \l _Toc262396468 （四）重视广告公司自身的提高 PAGEREF _Toc262396468 \h 7
HYPERLINK \l _Toc262396469 1、广告公司要善于突破现有的经营模式 PAGEREF _Toc262396469 \h 7
HYPERLINK \l _Toc262396470 2、广告公司要加强对内部人员的管理 PAGEREF _Toc262396470 \h 8
HYPERLINK \l _Toc262396471 3、提高服务质量 PAGEREF _Toc262396471 \h 8
HYPERLINK \l _Toc262396472 （1）服务方便 PAGEREF _Toc262396472 \h 8
HYPERLINK \l _Toc262396473 （2）沟通及时 PAGEREF _Toc262396473 \h 8
HYPERLINK \l _Toc262396474 （3）业务过硬 PAGEREF _Toc262396474 \h 9
HYPERLINK \l _Toc262396475 （4）态度诚恳 PAGEREF _Toc262396475 \h 9
HYPERLINK \l _Toc262396476 （5）设施齐全 PAGEREF _Toc262396476 \h 9
HYPERLINK \l _Toc262396477 （五）不断开拓广告公司客户管理的新市场 PAGEREF _Toc262396477 \h 9
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