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第一部分 必答题（满分60分） （必答题部分包括一、二、三题，每题20分。回答此部分的所有问题。） 一、本题包括1—3题3个小题，共10分。 下面的饼状图显示了某公司顾客的年龄分布。 1．请问哪一个年龄段的顾客是该公司重重要的顾客?（2分） 2．请问哪一个年龄段的顾客是该公司最不重要的顾客?（2分） 3．请问该公司的销售经理如何利用上述信息来提高销售收入?（6分） 二、本题包括4—5题2个小题，共10分。 以下是某工厂2008年各月份的产品生产数量统计表。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 产品数量 1200只 1500只 1250只 1500只 2000只 1100只 1500只 1600只 1300只 1200只 1300只 1750只 4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。（5分） 5．请解释选择该视图方法的理由。（5分） 三、本题包括6--9题4个小题，共40分。 Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理???恩·森（Hin Sen）无法与下属进行有效沟通一事而担忧。生产部经理的多次口头指示被误解。比如，生产部经理指示领班生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产，井清洗设备。他吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。于是，他不愿意下达类似的指示，责备大家没有领会他的意思。类似事件发生多次以后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。显然，总经理应解雇生产部经理，可他非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出这一决定。 6．沟通不良已经造成了很大的问题。请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。（10分） 7．请列出并解释其他四种沟通障碍。（10分） 8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理．强调良好沟通的重要性。（10分） 9．以人力资源部经理名义起草一份简报，介绍与员工进行口头沟通的最好方法。（10分） 第二部分 选答题（满分40分） （选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。） 四、本题包括10--12题3个小题，共20分。 Ying Sun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务秘书里姆·赛（Lim Sie）很可能就是其中的一位。他起草了一份会议议程，并把它张贴在员工社交俱乐部的公告栏里。会议议程的内容如下： 会议议程 Ying Sun生产公司的财务部将于2008年4月20日召开例会。 议程事项包括： 1．上一次会议的会议记录 2．上一次会议讨论的事项 3．会议缺席致歉 4．财务部主席发言 5．对主席发言要点的认可 6．下一次会议的日期 请根据所给信息，完成如下问题： 10．请简述会议的目的。（5分） 11．请简述会议议程的目的。（6分） 12．就会议议程的程序和内容方面，财务秘书存在一些疏忽之处。请指出财务秘书的3个疏忽之处，并解释理由。（9分） 五、本题包括13--15题3个小题，共20分。 张本（Ben Chug）发明了一种游泳池专用器械，该器械可在其所在地区所有的游泳池使用。事实上，该器械可应用于世界各地的大多数游泳池。该器械的生产成本是1000美元，但销售价格很难确定，因为没有类似产品可供参考。该器械能够改进水质，同时能减少20％的过滤成本。 在满负荷工作的情况下，该器械的使用寿命在5年以上。就目前市场上的一个标准的25米游泳池来说，每周的净化费用在100美元左右。张本已为其发明申请了专利，预计未来几年内很难有类似产品与之相竞争。他希望将该发明推向市场，并得知要制定一个商业计划。 13．请解释商业计划的含义。（5分） 14．请指出哪两类不同的人可能对商业计划感兴趣，并解释其兴趣所在。（6分） 15．请使用上述信息为张本制订—个商业计划。（9分） 六、本题包括16—18题3个小题，共20分。 假设你在一家著名的大型中国烤鸭店工作，负责公关部门。你刚刚收到一封信．内容如下： 胜利大厦三楼7单元 赫普市2号街区 电话：7850230056 2008年4月19日 经理 中国烤鸭店 赫普市纪念日广场 尊敬的先生： 我和家人是贵店的常客，而且一直以来对贵店的食物和服务都十分满意。昨天我们在贵店就餐，食物依然很美味，但我们对这里的服务极不满意。我们事先已经预定了座位，可佩戴胸牌为查理的服务员还是让我们等了足足10分钟才领我们到预定的座位。在让我们等了30分钟后，他才拿来菜单，20分钟之后他才取走我们的点菜单。尽管我们一到贵店就点了饮料，可他没有及时去拿饮料，而是一直到我们用餐的中途他才把饮料送过来。当我们向他抱怨时，他只是耸了耸肩就走开了。 食