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外包部岗位说明书 一、外包部组织结构图 外包部经理 胡建华 经理助理 徐文婷 市场主管 空缺 招聘主管 申开杨 客服主管 贺翠 培训主管 空缺 市场专员：徐文婷（兼） 招聘专员：李小龙 客服专员：许高伟 培训专员：张婵（兼） 招聘专员：许乾俊 客服专员：张婵 招聘专员：宋亚东 招聘专员：宋新凯 二、各岗位职责描述 （一）外包部经理 1、统筹安排外包部工作，制定部门长、中、短期工作计划； 2、指导部门各成员工作，并检查与考核； 3、开发新客户，市场调查，客户拜访，合同签订与洽谈； 4、定期回访老客户，以解决重点问题，提升服务满意度； 5、针对部门重点或困难问题提出解决方案，并组织实施； 6、制定或修订部门工作制度、流程，使工作流程化、标准化； 7、定期组织召开部门例会，解决疑难问题，检核重点工作； 8、培训本部门员工，以提升思想认识与工作技能； 9、设计大学生求职技巧培训、工人岗前培训课程，并组织实施； 10、完成总经理交办的临时任务。 （二）经理助理 1、合理管理普工档案； 2、协助经理检查、考核部门各成员的工作； 3、协助经理开发新客户； 4、协助经理组织培训工作； 5、帮助经理处理日常文职工作； 6、完成经理安排的临时工作。 （三）招聘主管 1、根据客户要求及部门安排，制定招聘计划，组织招聘工作，及时跟进招聘结果； 2、开拓招聘渠道； 3、参与招聘具体工作； 4、及时发现招聘工作中存在的问题，及时调整工作安排； 5、完成经理交办的其它工作。 （四）招聘专员 1、按部门要求，保质保量完成招聘任务； 2、完成上级安排的临时任务。 （五）客服主管 1、负责回访与联络客户，服务跟踪，服务反馈，客户咨询，收集并处理客户意见或建议； 2、负责派遣员工的用退工等的办理； 3、负责派遣员工的社保、公积金等相关工作； 4、处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件； 5、指导客服专员的工作，予以跟进和考核； 6、完成上级交办的临时任务。 （六）客服专员 1、回访与联络对应客户，收集并处理客户意见或建议； 2、及时处理派遣员工的社保相关工作； 3、协助处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件； 4、完成上级交办的临时任务。 （七）培训专员 1、负责接待培训来电、来访人员； 2、负责培训工作的推广与招生； 3、组织、实施培训计划； 4、培训后续服务及资料的分类存档； 5、完成上级交办的临时工作。 三、考核办法 （一）考核办法 考核工资基数：500元，每个人的工资中包含有考核工资部分，现提出进行考核。 考核周期：每月一次，每月5日前完成考核并交给人事行政部。 考核权限：部门经理考核。 考核方式：考察关键指标（KPI），每月底进行评分，70分以下为不合格，70-79分合格，80-89分良好，90-100分卓越。 考核结果： 1、合格者拿100%考核工资，良好者拿110%考核工资，卓越者拿130%考核工资；60-69分拿80%考核工资，50-59分拿50%考核工资，50分以下没有考核工资。 2、全年平均考核分=总考核分/12，年终奖与年平均考核分密切挂钩，考核分越高年终奖越多。（年中/终提成方案另定） 3、连续3个月考核最后一名工资下降300元，全年考核总成绩第一名工资上升300元，第二名上升100元。 考核指标：每人4-6个考核指标，在月初由上级与本人商量确定。 （二）各人月度考核表（见附件） 武汉锦绣人才管理顾问有限公司 2012年4月7日 外包部经理助理月度考核表 （2012年4月） 姓名：徐文婷 序号考察项目评分标准考核结果得分1招聘（40分）4月完成施耐德50人入职，每少一人扣2分，扣完为止，每超一人奖1分，最多奖20分。工作周报内容也是考核重点之一。 2普工档案信息录入，部门资料管理（20分）完成已有普工信息的录入，根据完成率评分。部门资料分类存档，每丢失一个扣5分，5分钟找不出指名文件扣5分。 3客户投诉 （15分）每发生1次投诉，经核实后扣5分。 4工作差错率（15分）每出现1次工作差错，根据事情影响大小酌情扣3-10分。 5其它，如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等 （10分）工作周报少1次扣3分，其余由经理根据当月记录考核。 合 计 面 谈 记 录   考核人签字 被考核人签字：注：考核指标和评分标准，每月初根据当时的具体情况确定。 外包部招聘主管月度考核表 （2012年