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先说说与成都威而信(建亿科技)的关系与渊源,几年前由于公司业务发展需要建立一呼叫中心平台,然后联系威而信(建亿科技)来公司实地考查,给出解决方案;都准备签合同了,公司因一业务项目失败暂停自建呼叫中心打算,直到2016年5月份,公司新业务开展需重新启动呼叫中心的建立需求,之后就联系了一些全托管型的呼叫中心公司,试用发现这些公司都只是通话功能没问题,但软件后台软件自定义开发功能差;就结算了费用另外找有能力的公司。随后就想到了之前联系过的威而信(建亿科技),考虑到他们公司实力还可以,就联系谈一下,麻烦就从此开始了,慢慢见识了威而信(建亿科技)处理问题的态度。
打了之前威而信(建亿科技)一业务张强的电话,约了时间去他们公司谈,到了威而信(建亿科技)公司,把我们公司的需求给他说了(其实就3点,一是通话质量和稳定性必须保证,二是客户资料字段和显示页面布局能自定义;三查询报表功能自定义。),张强信誓旦旦说这些功能都是基本功能,完全没问题;考虑到之前其它公司也这么说,还是在签合同的时候要求必须满足我提的这些要求,不然全部退回通信费;对方也答应了补在合同上,签合同的时候要求我们预存6000话费,每月保底消费2000元,就这样愉快的签了合同。
下周一的时候威而信(建亿科技)就安排人来给我们安装软件配置网络电话了,要提供一台服务器,也按要求提供了一台服务器,忙了一天终于安装完成;试了一下能用,安装人员就走了,说本地化系统需求需其它人处理;好吧,我就先用管理员身份把能修改的东西全部本地化了,把修改需求整理了一个文档提交给威而信(建亿科技),提了10多条修改条目,结果只能修改一两条,能改的就是系统现成的东西;想到只要能改就没问题。
第二天开始使用了,打电话经常无响应打不出,要不莫名断线,后台软件经常卡死;业务人员意见非常大,给威而信(建亿科技)技术反应说一台服务器无法处理软件和通信模块同时运行,需把通信模块独立出来;要再准备一台服务器;这样说我们也积极配合立马准备了一台服务器,等了两三天威而信(建亿科技)才安排人过来装,又是花了一天的时间把服务器配置完了。这下通话应该没问题了吧,可是后面几天的试用仍然是通话非常不稳定,这下联系威而信(建亿科技)也不来人了,就是远程处理,要么就是某个技术家里有事又不在;提的修改需求也不回复什么时候改。这下我就完蛋了,公司业务人员全部不用威而信(建亿科技)的呼叫中心系统了;老板也因些给了一个处罚,时间已经过了10多天,只好联系威而信(建亿科技)业务张强说明情况,他要表示这些功能需要修改程序改不了,改不了自然就不能用这个系统了;听到这话张强急了,又说这些问题开发最多2天就搞定了,我说好,那你马上处理,2天内解决了我就无话可说,可张强后来又来一句,开发现在忙要安排到下周后才处理了。我靠,原谅我现在已经万匹草泥马在心中涌动了;我就给他说明了,公司的业务要正常流转不可能等到1,2周解决。就明确表示让他把这10多天的通信费结了中止合同,我们另外想办法;他就说要给领导反应,给运营商反应,然后就拖,每次给张强打电话就说喊我们把话费打完,开发已经在改程序了!这样一个不能正常使用的系统你让我们怎么打完,老板都恨不得把我打死了。就这样每周给他打电话,就是说不可能退费用,没有先例。这过程中我们已经使用了其它公司的系统,正常流转办公了。
我就只好约时间去威而信(建亿科技)公司找张强处理退费事宜,他又来一个开发已经改好我的需求了,问我好久去给我们配置测试一下,一个多月过去了你给我来这一句,还是测试。10多天的时候就明确给他表示了停用了,并发了停用书面情况说明给他。之后再给他打电话就一直不接,给威而信(建亿科技)前台打电话预约他见面,到时间去威而信(建亿科技)公司办公室,张强也不见面,你这是一个公司的处事态度么。
反正现在威而信(建亿科技)的意见就是不可能退话费,要么就必须打完;这就是一个企业对待用户和处理态度;做为一个业务人员,不了解自己软件功能的情况下就给客户保证能达到标准,这是极其不负责的表现。以上内容没半点虚假,个人保证,否则愿承担法律责任;因之前给公司保证系统不能满足需求会退回话费,现在公司要求我承担损失,我不管走什么途径肯定要和威而信(建亿科技)公司理论到底,该退的费用一定要退。
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