公共关系学第一章.pt.pptVIP

;第一章 公共关系的概念;二、公共关系的要素与特征 （一）公共关系的三要素 1．公共关系的主体是社会组织 2．公共关系的客体是公众 3、公共关系的手段是传播 ;传播的形式与相互性 ;社会组织与公众传播方式的差异;从前面两个图中可以看出社会组织、传播与公众这三要素是一个不断循环往复的过程，在一个具有良好公共关系管理工作的组织中，这三个要素会令组织处于一个良性的生存环境中，具有推动组织快速发展的外部氛围。 ;;（二）公共关系的特征 双向性 人情性 广泛性 整体性 长期性 ;三、公共关系的核心理念 社会形象塑造理念 信息双向沟通理念 协调互利发展理念 全员公关思想理念 全程公关意识理念  ;四、公共关系相关概念与范畴 一、公共关系状态、公共关系活动与 公共关系观念 二、组织、公众、传播 ;第二节 与“公共关系”易混淆概念的联系与区别 一、公共关系与人际关系 1、人际关系是公关活动的基础 2、处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用 3、人际交往是公关活动必不可少的手段 二、公共关系与庸俗关系 1、两者产生的社会基础不同 2、两者代表的利益不同 3、两者的手段不同 4、两者的性质不同;三、公共关系与广告(广告主、媒体、企业信息、目标受众) 1、直接目的不同 2、宣传内容不同 3、宣传效果不同 4、报道方式不同 四、公共关系与营销（企业在市场上经营活动的总称） 1、联系：产生条件、指导思想、传播媒介、组成部分 2、区别：范围、目的、手段 五、公共关系与宣传（有意控制社会心理的过程） 1、工作性质不同 2、工作方式不同 ;案例思考;案例思考;案例思考;思考题：;公共关系描述;如果已经用到了营销预算的最后一块钱，那就花在公共关系上吧！ ——凯文约翰逊 微软集团销售和营销副总裁;;你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”遭白眼。——直销。 　　你在晚会上看到一个漂亮的女生。你打听到她的电话号码。第二天，你打电话给她，说：“喂，你好。我昨晚在舞会上看到了你。我很有钱，嫁给我吧！”遭挂机——电话直销。 　　你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”她给了你一记响亮的耳光。——客户首次反馈。 　　你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”她的一个朋友突然走过来给了你一个左右开弓，说：“不要脸，还在骗人。”——没有掌握好直销的时机。 　　你在晚会上看到一个漂亮的女生。她的一个朋友在你的授意下对她说：“他很有钱。嫁给他吧，至少你应该考虑以下。”——推荐式营销（传销的一种）。 　;　你在晚会上看到一个漂亮的女生。你走到她面前，说：“我很有钱，嫁给我吧。”这时，她友善地把她男朋友介绍给了你。——市场调查缺失。 你在晚会上看到一个漂亮的女生。你买通晚会组织者，用喇叭广播到：“我们欢迎威尔士亲王殿下，有想嫁给她的请排队与他跳舞”。队排起来了。——宣传的效力。 　　你在晚会上看到一个漂亮的女生。你站起身，整理了一下领带，走到她的面前，殷勤地给她递上饮料。晚会后，你帮她拎包，为她打开车门，主动送她回家。事后，多次联系，展示自己的品位与财富。某次，说：“顺便说一下，我很有钱，你愿意嫁给我吗？”成功。——客户关系营销 ;公共关系教会你什么？;邦迪创可贴的经典推广;;;（二）紧“贴”国际形势 ;（三）?? “贴”近群众生活