护患关系沟通技巧.docVIP

护 患 关 系 沟 通 的 技 巧 江苏省中医院 210029 陈道兰 摘要：常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。随着护理模式的改革，从以疾病为中心被动地执行医嘱到以病人为中心、以护理程序为手段的整体护理，在短短的几年间，已渗透到整个护理行业。本人就临床护理实践中的做法和认识，总结了护士与病人之间沟通的重要性。 关键词：护患关系 沟通 随着社会的发展，人们生活水平的提高，对就医的需求也越来越高，各医院之间的竞争也日益明显，要想赢得医疗市场，必须尊重病人，善待病人。 常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟”。随着护理模式的改革，从以疾病为中心被动地执行医嘱到以病人为中心、以护理程序为手段的整体护理，在短短的几年间，已渗透到整个护理行业。然而，在临床护理实践中，要想得到满意效果，护士与病人之间的沟通是至关重要的。现将本人在临床护理工作中的一些做法和认识浅谈如下： 一、护理人员应注重第一印象1.1、要注意外在形象，良好的第一印象对护患关系的促进起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、举止、表情、精神状态等外在形象至关重要。在接待新入院病人时，要以愉快积极的情绪感染病人，减轻病人对医院的恐惧心理。人们常说微笑是最好的语言，微笑服务能使病人获得心理上的满足。 1.2、自我介绍：主动地向病人介绍自己，如我是某某，是你的管床护士，你有什么需要，都可以跟我说，我会尽力帮你的，不必客气等，让病人有安全感和被尊重感。1.3、得体的称谓：有人说：“称谓得体仿佛行个见面礼”。的确如此， 它能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与我们进行心理沟通，增加彼此之间的了解，使患者心情舒畅，处于最佳的心理状态接受治疗与护理。 1.4、向患者详细介绍病区环境、探视陪护制度、根据病情给予饮食安排等，语言表达清晰，通俗易懂，文明有礼貌，具有真诚的关心、爱心、同情心，使护患之间有一个良好的开端。 二、护患沟通过程中恰当的反应技巧2.1、倾听的技巧 认真倾听是护士对病人关注和尊重的表现，也是沟通技巧的核心部分。护士要使自己成为有效的倾听者，必须做到在倾听过程中聚精会神，在病人讲述时，不要随便打断病人讲话，并可以用点头表示你已经理解了病人的意思，希望他继续说下去。 2.2、非语言沟通的技巧 2.2.1眼神的交流：俗话说：眼睛是心灵的窗户。目光在护患沟通中起着举足轻重的作用。与病人沟通时应以期待的目光，切忌目光冰冷，表情淡漠。以期待柔和的目光注视病人面部的每一个表情，特别是对那些沉默寡言的病人，一定要对他们任何的叙述都表示出浓厚的兴趣，但也不能过度，以免惹得病人反感，不愿诉说。 2.2.2触摸：据心理学家研究，接触的动作会对病人产生良好的效果。我们每一个人在生病的时候都非常地脆弱，都希望被关心、被重视，尤其是老年病人，如触摸发热病人的额头或者是在寒冷的冬天给病人静脉注射完毕时，帮病人把捋起的衣袖拉下，再抚摸一下手臂的温度等不经意的细微动作，病人都会很感激，有一种被关心、重视、而不被嫌弃的感觉，体现出护士给予的亲人般关怀。 2.2.3物理环境：良好舒适的病室环境，是沟通能够进一步深入的条件。环境的性质决定着病人的情绪和心理状态，不良的病室环境使病人烦躁，甚至影响病人的思维活动。因此，病室应温湿度适宜，空气清新无异味，保持安静，避免噪音，光线柔和，墙壁可为淡蓝色或淡绿色，使病人感到宁静。床单元应保持清洁、整齐、干燥、，使病人感到舒适，取得病人对护士的信任感以及护患间的理解与支持。 2.2.4护患距离：护患之间合适的距离更有利于情感的沟通，护士应有意识地控制。特别是给患者进行特殊护理活动并有所指导，又不想让他人听见时，我们选用亲密距离，会给患者一种安全信赖感。 2.3、语言沟通的技巧 2.3.1、美好的语言是护患沟通的关键，会给病人亲切温暖、心情愉快的感觉。在与病人沟通时，要根据病人的病情、年龄、心理状况、文化程度等采用不同的表达方式，避免使用医学术语，家乡方言等，要用词准确，通俗易懂。比如：面对一名急噪、又说着一口方言的新病人，护士应对他的需求表示理解，待情绪稍稳后，仔细询问原因，及时给予解释和帮助，调整病人的心态，使其积极配合治疗和护理。切不可面无表情、态度生硬、爱理不理地回答病人“听不懂”或者“你能不能不要讲家乡话”等。 2.3.2在交谈的过程中，复述、澄清等运用得当同样会起到很好的效果。如病人讲述最近身体状况时，护士将理解的意思或了解的内容复述，让对方核实，对一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。如：“您的意思是……”?最后，再用简单易懂的语言将病人所讲述的内容重复一遍，表现出应有的重视程度，使患者愿意，主动地跟护士交流。沉默在护患技巧中也起到一定的价值作用。在病人焦虑时，护士可以告诉病人：“您不想说，可以不说，我可以陪您待一会。”这