有效沟通技巧培训_翁士增.docVIP

有效沟通技巧培训 主讲：翁士增 一、课题名称 现代企业、政府相关部门有效沟通的技巧。 二、课程背景 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——Robert Beck 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。 三、课程收益 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 1．了解沟通的基本结构； 2．有效利用肢体语言，提高沟通能力； 3．熟悉高效沟通的步骤； 4．掌握人际风格沟通技巧； 5．提高与上司的沟通质量； 6．改善与下属的沟通方法； 7．通过沟通改善与其它部门的工作关系； 8．通过高效沟通赢得客户； 9．掌握会议沟通技巧。 四、课程对象 企业基层管理者、主管和班组长及中层管理者。 五、课程时间 1—2天 六、课程内容 第一讲 成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1．决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2．沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3．高效沟通概述。 第二讲 正式沟通：有效沟通过程及环节 1．完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈； 2．有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤； 3．关键的沟通技巧——积极聆听； 4．有效反馈技巧。 第三讲 非语言沟通：有效的肢体语言 案例：哪些属于职场中常用肢体语言； 1．信任是沟通的基础； 2．有效沟通的五种态度； 3．有效利用肢体语言； 4．第一印象：决定性的七秒钟； 5．说话语气及音色的运用； 6．沟通视窗及运用技巧。 第四讲 高效沟通的基本步骤 案例：哪种沟通效率最高？ 1．步骤一事前准备； 2．步骤二确认需求； 3．步骤三阐述观点——介绍FAB原则； 4．步骤四处理异议； 5．步骤五达成协议； 6．步骤六共同实施。 第五讲 人际风格沟通技巧 1．人际风格的四大分类； 2．各类型人际风格的特征与沟通技巧；专题：DISC性格测试； 3．分析型人的特征和与其沟通技巧； 4．支配型人的特征和与其沟通技巧； 5．表达型人的特征和与其沟通技巧； 6．和蔼型人的特征和与其沟通技巧。 第六讲 接近客户的技巧 案例：唐·吉拉德的250定律； 1．如何使用接近语言； 2．接近客户的技巧； 3．面对接待员的技巧； 4．面对秘书的技巧； 5．会见关键人士的技巧； 6．获取客户好感的六大法则。 第七讲 怎样与部下进行沟通 案例：厨师的故事、南风法则； 案例：松下幸之助的怀柔政策； 1．下达命令的技巧； 2．赞扬部下的技巧； 3．批评部下的方法。 第八讲 怎样与领导进行沟通 案例：局长为什么生气？ 1．向领导请示汇报的程序和要点； 2．与各种性格的领导打交道技巧； 3．说服领导的技巧。 第九讲 会议沟通技巧 问题：贵公司的各部门主管例会效果如何？ 1．会议的安排； 2．会议的主持； 3．成功地开始会议； 4．会议主持人的沟通技巧； 5．圆满地结束会议； 6．灵活地应对会议的困境。 第十讲 电话沟通技巧 案例：这个电话如何打？ 1．接听、拨打电话的基本技巧； 2．接听和拨打电话的程序； 3．转达电话的技巧； 4．应对特殊事件的技巧。 第十一讲 跨部门沟通 案例：究竟是谁的错？ 1．尊重和欣赏； 2．换位思考； 3．跨部门沟通方式。