机关文明用语和执法文明用语.docVIP

环保局机关文明礼貌用语及执法文明用语 一、基本用语： “好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。 常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。 二、接待用语： 1、请进、请坐、请喝水； 2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？ 3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？） 4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍； 5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理； 6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。 7、您还有什么不清楚的问题，请讲！ 8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？ 9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）； 10、您好，请稍等。 11、请您到XX科询问（办理）。 12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。 13、请您根据要求先填好表。 14、需要我帮您填吗？ 15、这里填错了，请重新填一份。 16、请不要着急，我尽快给您办。 17、对不起，让您久等了。 18、请慢走，再见！ 三、电话文明用语： （一）来电找人的： 1、您好！这里是XXX单位。 2、请稍等，我帮您找他。 3、XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。 4、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。 5、对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。 （二）来电咨询的： 1、对不起，请您稍等，稍后即给您答复。 2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。 3、对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？ （三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语： 1、您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。 2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下； 3、请问有否不明之处需要我复述； 4、请问您贵姓；……谢谢！ （四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语： 1、请帮忙找一下XXX同志接电话。 2、有件事请您帮助转告XXX同志，（说清事情）谢谢。 四、对外执法文明用语： 1、向当事人表明身份：您好，我们是环保局（科室站、队）的执法人员（出示证件），这是我的证件,请配合。 2、向当事人说明工作内容：我们今天来主要检查XX工作，需要您作XX事项，请配合。 3、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《环保法》第XX条XX款XX项的规定。 4、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《XXX》第XX条XX款XX项的规定，对您的违法行为作出处罚决定。 5、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反环保法律法规，谢谢！ 6、当事人要求减免处罚时：很对不起，我们这是按XX法律第XX条规定处理的，我们无权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。 7、告知权利（简易程序）：如果您对我们作出的行政处罚决定不服，可以在接到《行政处罚决定书》之日起90日内依法向我局申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。 8、要求当事人在制作的文书上签名：请确认事实无误后签名或盖章，请您签字、请您签收、谢谢合作！。 9、需要第三人见证的，请见证人在制作的文书上签字：请您核实我们的取证和您的见证事实无误后签字，谢谢！ 10、当遇到当事人递烟、请吃饭或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿群众的东西。 11、找被检查单位负责人：您好，我们是环保局的，请问负责人是哪一位，在哪儿办公。 12、要求检查现场：请您带我们去现场检查一下，谢谢！ 13、当查看现场后未发现环境违法行为的：您单位设施运行正常，希望继续加强管理，耽误您的时间了，再见！ 14、被检查单位有环境违法情况的：告知被检查单位违法事实，经检查，您（单位）存在以下几个方面问题…… 15、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的XX行为违反了《XXX》第XX条XX款XX项的规定,请立即停止违法行为。 16、现场检查时尽量将证据收集完整：请您按规定填写报表、请您准备好材料、请您依法配合检查。如需要进一步调查取证的或要求被检查单位（个人）到我局接受询问调查：请在XX日内到我局提供相关的材料，如有疑问，请拨打我局电话（相关科室）谢谢！ 17、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是环保局执法人员，请配合我们的工作。（遇到不服从检查者应冷静劝告）提醒你注意，必须服从检查，依法生产。(群众表达谢意时应说)不客气、不用谢,这是我们的职责。 五、接访文明用语 1、当接到对环保工作批评时，应耐心听取，认真记录。并告知投诉者“您所反映的问题，我立即向领导汇报并尽快给您反馈调查处理结果”；当接到到环保工???的建议时，应说“谢谢您对环保工作的关心和支持”。 2、当接到两次以上的，投诉人催问时，要态度