样板间管理方案和操作程序.docVIP

- PAGE 9- 样板房管理操作程序 样板间管理方案 [项目名称] [ Fr:http://www.P ] ?售楼中心、样板房管理方案 [ Fr:http://www.P ] ?[ Fr:http://www.P ]为配合[项目名称]销售计划，建议成立临时管理处，对销售中心、样板房提供物业管理工作，实现前期之有效管理，使物业管理工作具体化、形象化，以提升开发商品牌，促进[项目名称]之销售，从而增加买家投资的信心。 [ Fr:http://www.P ] ?[ Fr:http://www.P ]此方案包括以下内容： [ Fr:http://www.P ] ?1.0? ? 管理人员配置及架构? ? 1 [ Fr:http://www.P ] ?2.0? ? 时管理处的设置及服务区域的界定? ? 1 [ Fr:http://www.P ] ?3.0? ? 开放时间（建议）? ? 2 [ Fr:http://www.P ] ?4.0? ? 公共责任险投保之建议? ? 2 [ Fr:http://www.P ] ?5.0? ? 临时管理处管理服务内容? ? 2 [ Fr:http://www.P ] ?6.0? ? 各岗位操作规程? ? 3 [ Fr:http://www.P ] ?7.0? ? 礼仪注意事项? ? 6 [ Fr:http://www.P ] ?8.0? ? 样板房操作要点? ? 7 [ Fr:http://www.P ] ?9.0? ? 客人损坏物品处理规程? ? 8 [ Fr:http://www.P ] ?10.0? ? 巡查管理规程? ? 9 [ Fr:http://www.P ] ?附件一：临时管理处每月管理费预算案? ? 10 [ Fr:http://www.P ] ?附件二：临时管理处启动预算案? ? 11 [ Fr:http://www.P ] ?附件三：《专项重大事故记录表》? ? 12 [ Fr:http://www.P ] ?附件四：《损坏物品确认表》? ? 13 [ Fr:http://www.P ] ?附件五：《样板房访客记录表》? ? 14 [ Fr:http://www.P ] ?[ Fr:http://www.P ] ? 样板房管理操作程序 开放时间： 样板房开关时间应与售楼中心营业时间保持一致。 时间起止：一般自9：00AM开始，结束时间约为6：00PM或视天气状况及日光照度决定。 若售楼中心偶然需要临时延后关闭时间，须提前通知物业主任或安保领班，以进行人员用餐安排及调班。 样板房于非开放时间，有封闭条件的，可不必安排值班，只需由夜班巡逻保安员定时巡逻即可。 人员配置及架构： 根据样板房开放时间及数量、相邻距离等，平均每两至三间配置1名安保人员；根据样板房面积大小不同，每两至三间配置2名保洁员；配置1名电气维修工，可同时兼顾售楼中心之维修工作。 电气维修工 物业主任 安保领班 样板房安保员 保洁员 物品配置： 引路牌。 由售楼中心直到样板房的所有路徑及各转角处设置引路牌。可根据情况选用钛金、白钢或塑钢材料做支架。若属临街平层样板房，则应于进入样板房区域之处，设置植地式指向标，分别指出各样板房方位。 对讲机。 每间样板房均需配备对讲机一部，与售楼中心调整为同一频率，以随时接收售楼中心之协助要求。 保洁用品。 每间样板房进门口处需设置高级吸尘垫一张，及备用一张，以防止访客将泥沙带入室内，保持室内清洁。每间样板房另需备有吸水垫一张，以防止雨天访客将污水带入室内。另外，需配备小垃圾桶，盛装废弃鞋套。 清洁用品。 样板房需配置吸尘器、扫帚、撮子、清洁剂、抹布、空气清新剂等用品，可以各样板房共同使用。 警示牌。 样板房入口处及室内需设置警示牌，包括：禁止拍照、禁止吸烟、不得带动物入内、卫生洁具不可使用等。高度为1.7米左右（通常人的视线高度）。 标识牌。 样板房内应设置功能分区牌，可选用与房间颜色相协调之KT板、铝塑板或灯箱板制作成精美的功能分区说明标识牌，雕刻或粘贴上该分区之功能、面积、于物业中之编号等等。说明此功能区是客厅、餐厅、卫生间抑或是储物室等等，并说明其面积及于物业中之编号。高度同警示牌。 饮水机。 售楼中心或样板房可配备饮水机一台，供访客饮用，亦可根据需要配备速溶咖啡或茶叶。 毛巾。 配备洁净有厚度的湿毛巾，供访客不小心弄脏手及衣服时用来擦拭。 小坐椅。 样板房入口处需配备无靠背坐椅两个，方便访客坐下换鞋套。（带靠背坐椅影响样板房整体形象，且换鞋套不方便）。 灭火器。 样板房需配备有二氧化碳或干粉灭火器，因为样板房可能引起火灾的原因主要是电气或烟头，宜采用二氧化碳或干粉灭火器。重要是应禁止任何人于样板房内吸烟（于显著位置标识）。 电源稳压