客户关系万：第六讲客户的分级万1.pptVIP

第六章  客户的分级;主要内容：;福建福州;1、黑金卡的申请方法;;2、白金卡的申请方法;白金客户管理;3、普通客户：持有金卡的客户;普通客户管理; 4、小客户：持有银卡的客户;客户细分是指按照一定的标准（如年龄、性别、收入、职业、地区等）将企业的现有客户划分为不同的客户群，同属一个细分群的客户特征彼此相似。 客户分级是企业依据客户对企业的不同价值和重要程度，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。 ;1、为什么要分级？;1.1 不同的客户带来的价值不同 ;根据美国学者雷奇汉的研究，企业从10%最重要的客户那里获得的利润，往往比企业从10%最次要客户那里获得的利润多5～10倍，甚至更多 Meridien Research研究机构指出，一个企业的客户群中，前20%的客户产生约150%的利润，而后30%的客户消耗了50%的利润——“他们一般是喜欢买便宜货的人，或被特别优惠的计划所吸引、而当企业开始试图从他们身上赚钱时他们便离去”。 ; 汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人金融服务、客户融资、商业银行业务、投资银行业务和市场个人银行业务。 账户使用频率