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加油站操作员初、中、高级实际操作试卷考核标准
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加油站操作员职业技能鉴定实际操作
考核评分标准及考评试题
（一）加油全程操作评分记录表
初级技能鉴定
考生姓名： 准考证号：
项目名称加油全程操作操作时间：10min序号操作内容操作要点配分 评分标准检查结果扣分得分备注1准备服装5未整齐穿戴防静电工作服扣5分2操
作
程
序引车到位20未在加油岛上合理位置引导车辆扣5分引车过程中未做到安全引车的扣5分未使用辅助语言引车扣5分车位引导错误扣5分3问候顾客10车辆停稳，员工未小跑到驾驶室边扣1分未用文明用语问候顾客扣2分未提醒顾客关闭引擎扣2分未询问顾客需要的品种、数量（金额）扣2分未与顾客确认需要的品种、数量（金额）扣1分未询问顾客加油方式的扣2分4开油箱盖5未征询顾客开启油箱盖扣3分未用清洁布垫着油箱盖并放在适当的位置扣2分5加油操作20未向顾客提示加油机已回零扣2分 加油前未向加油卡顾客提醒卡内余额扣2分加油卡有限制信息未核对扣2分取加油枪未使用清洁布托着扣1分服务过程中有油品溢出扣2分加油枪管线或枪头磕碰车??扣2分加油完毕未确认加注的数量（金额）扣2分放回加油枪时未用抹布垫着扣1分加油过程中未做到加一看二照顾三扣2分加油后未让加油卡顾客确认卡内余额扣2分未将加油卡归还顾客，且未双手递还顾客的扣2分6擦拭车窗5工况允许未主动征询顾客是否需要擦拭车窗扣5分7操
作
程
序盖油箱盖5未主动盖油箱盖扣3分盖好油箱未双手递钥匙扣2分8结算货款15加油结束未唱加油数量和应收钱款扣5分未双手接过顾客递过的货币并唱收唱付钱数扣3分未主动征询顾客是否开具发票，或未据实开具发票扣5分服务时未感谢顾客且使用文明用语扣2分9引车出站及清理现场10未使用文明用语送行扣3分无车辆加油时，员工未将加油机管线规范盘置扣3分无车辆加油时，员工未对加油机（枪）进行擦拭保养扣2分无车辆加油时，员工未清理加油现场扣分扣2分10安全按国家法规或企业规定5违规一次总分扣5分；严重违规停止操作合 计100考评员签字： 考评日期：
（二）员工遭遇抢劫的处理流程（口述）
初级技能鉴定
考生姓名： 准考证号：
项目名称员工遭遇抢劫的处理流程操作时间：
笔试或口述：5min序号操作内容操作要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1处理流程紧急报警20未答出发现歹徒抢劫时应及时按下“110”紧急报警按钮或其他报警装置的扣20分2与打劫者周旋、报警、记住抢劫者外貌、口音、车牌号和逃离方向60未答出员工应首先在保护自身安全的前提条件下，保护企业的财产，尽量与抢劫者周旋，拖延时间扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应立即报“110”和上级公司的扣20分未答出抢劫者逃离后，员工应尽量记住抢劫者特征或车牌号、逃离方向的扣20分3劫后处理20未答出员工应保护好抢劫现场，并配合有关部门破案的扣20分4顺序先后顺序回答顺序错误扣10分合 计100否定项说明：考评员签字： 考评日期：
（三）真假人民币的识别
初级技能鉴定
考生姓名： 准考证号：
试题名称真假人民币的识别考核时间：10min序号考核
内容考核要点配分评分标准检测结果扣分得分备注1真假人民
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