浅谈我对工作想法.docVIP

浅谈我对工作的想法 刚来一段时间，感觉在管理上，比我在其他酒店要松的许多。现在酒店随着培训制度、奖惩制度、质检制度等相继的出台，也在逐步走向完善，然而这所有的一切也不是一蹴而就的，仍需要加强。个人看法如下： 酒店就是做服务的，想要做好就需要尽可能的满足客人要求，让问题到你而终止。虽然酒店也下发了首问责任制，让员工尽可能的做到没有“NO”服务，然而效果并不是太理想。其原因一方面是培训；一方面是执行力。培训员工的业务知识和服务意识，当客人问到，因业务知识不够无法解决，若服务意识也欠缺，就不会跟踪落实，“NO”服务也就会随之产生。执行力可以说决定着事情的成败。执行力强，酒店下发的规定执行也会容易的多，当然好的执行力养成靠的也就是，检查、检查、再检查。 酒店在人员招聘上要求应有所增加。因为个人文化素养的高低，对开展各项??作的顺利与否，无疑有着重要的影响。 制度的制定，白来就是为了更快捷高效的工作，然而酒店的个别事项却要很繁琐，降低了工作效率。例如部门任职领班一职，由主管提名，经理审查，人力资源部批准，再以人事命令公布，然而酒店却要多费一番周折。 员工工资低不足以激发员工工作热情。以员工的角度来讲，他们不是正式工，仅仅为了每月的工资而工作，当感觉到付出与回报不等时，必然会降低工作积极性。现如今物质价格涨幅较快，工资没有变化，就会产生每月的工资越来越不够用的想法，因此酒店对他们没了吸引力逐步降低，造成员工的流失率增加。