浙江大学公共关系学课件1.pptVIP

公共关系学;公共关系基本概述;公关管理的目的:无形资产;协调各类关系;柯达公司关于中国政府关系十诫;和记者交往的十个问题;公众舆论;公共关系概念的三种具体使用;为什么第三件事情才是真正的公关?;公共关系的历史及中国公关的现状;美国公关历史人物;公关三大基本要素——公关主体;组织内设公关部;公关公司;公关人员的12个素质;公关人员7个知识技能要求;中国公关的职业现状;公关三大基本要素：公关客体;社会组织的类型;公众的具体分类;公关三大基本要素：公关手段及方式;公关四步工作模式;公关也是一个助听器;公关调查——组织形象的分析;公关自我形象的分析;组织实际形象的调查;组织形象地位四象限图;公关策划及形象设计;公关策划基本程序;公关策划的具体内容;公关策划的具体方法;公关传播及形象推广;公关五种基本职能类型;公关五种行为方式;公关基本职??;公关媒介;公关评估及形象检测;公关具体管理实务;公关具体管理职能之一：沟通;公关具体管理职能之二：危机管理;公关问题管理;危机是什么？;公关危机的八种类型;危机时面对的七种情况;危机计划;危机管理计划书文本;危机沟通二大原则;危机沟通前回答以下问题;公关具体管理职能之三：整合营销传播;企业整合营销传播的具体内容;公关人员进行复合传播训练的6个准则;公关营销的手段;礼仪是什么?;礼仪的基本含义;礼仪的首要作用：塑造个人形象;三A法则;礼仪的其它作