零缺陷培训讲义选编.ppt

零缺陷管理;一、什么是质量/品质;看看传统的质量智慧/质量观念有那些？;看看传统的质量智慧/质量观念有那些？;目前公司的质量现状;目前公司的质量现状;在这种现状和习惯背景下，作为公司每一个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成一种更加积极向上的、健康的氛围、心态和习惯。 　　也许零缺陷管理(ZD:zero defect)能帮助我们找到答案。 ;零缺陷管理;零缺陷管理;零缺陷管理;零缺陷管理;质量应该是不花钱的;以后不管做什么事，第一次把它做好，一直坚持7天、21天、90天，90天以后就变成一个稳定的习惯;内容;零缺陷意味着什么？;; 软实力;人治阶段;;■一个中心：第一次就把正确的事情做正确 它包含三个方面的要求： 　;　　　所以，质量是政策和文化的结果，质量管理是改变心和智的活动。只有改变我们的心智与价值观，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的重要组成部分。质量管理就是要有目的的创建这种这种的文化。;■两个基本点：有用的和可信赖的;有用的－－是一种价值和可用性、体现的是做事、是业务能力。 可信赖的－－是一种信任和可靠性，体现的是做人、是关系能力。;质量与可信赖的组织;创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：;■三个需要（代表）;员工成功的表现： ;帮助员工成功的三个要点：;一流企业，一流待遇，一流员工。 二流企业，二流待遇，二流员工。 三流企业，三流待遇，三流员工。 这能说明什么？员工和待遇、企业三者密不可分。有好的员工，就会有好的待遇，企业就会发展很好，我们经常听到一句话“以人为本”可以说明员工的重要性。管理的本质“人管”。;帮助客户成功 　　客户是任何组织赖以生存的基础，任何组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利润。没有客户的成功，一定不会有组织的长期成功。如果你的客户都是非常成功的，那么你的组织也一定是成功的。;帮助客户成功需要做到的三点：;帮助供方成功 　　　如果组织的供方都是一些非常成功的企业，那么组织也一定已经是一个非常成功的企业。 　　丰田 　　通用（GE　供应商集体叛逃事件） 　　???安 　　神龙;帮助供方成功必须做到的三点：;Topic2：零缺陷管理的四项基本原则;;;;;;;;;;;;;;时代光华—零缺陷管理;谢谢大家