商务谈判日语08 话应对.pptVIP

商談のための日本語;次の（　）にあてはまる数字は何？　ア～ウから選びましょう。 　１）呼び出し音（　3　）コール以内に電話にでるのが基本。　　　ア、２　イ、３　ウ、５ ２）一般に、保留電話で（　30　）秒以上待たされるとイライ　　　ラする。　　　ア、１５　　イ、３０　　ウ、６０ ３）クレーム電話対応で電話を回していいのは（　2）回まで。　　　ア、２　　　イ、３　　　ウ、４ 　４）電話で（　15　）分以上かかりそうなことは、直接会って　　　伝えるのがビジネスの基本。　　　ア、１５　イ、３０　ウ、６０ 　次の（　　　）に適切なことばをいれましょう。 　　　　１）朝（　　11）時くらいまでは、　　　「おはようございます。○○会社でございます」　２）ビジネス電話、自分の社名と部署名を名のって　　「（　　　　　　　　　　　）」とあいさつします。　３）ビジネス電話で「（　　　　　）」は禁句です。　４）電話は原則として（　　　　　）が先に切ります。;１）　イ、３　☆３コール以内に出ましょう。それより多い場合は　「たいへんお待たせいたしました。○○社でございます」 　２）　イ、３０　☆３０秒以上待たされるとイライラしはじめます。　待たせる場合は、待たせる理由と時間をはっきりと　伝えましょう。 　３）　ア、２　☆２回以上まわされると『たらい回し』の印象を生み　ます。なるべく少ない回数で担当者につなぎましょう。 　４）　ア、１５　☆用件は直接会って伝えるのが仕事の基本です。　こちらからの依頼や交渉ごと、電話では正確に伝わ　りにくい内容などは直接会って伝えます。;１）朝（ １１　）時くらいまでは、　　　「おはようございます。○○会社でございます」　２）ビジネス電話、自分の社名と部署名を名のって　　「（いつもお世話になっております）」とあいさつします。 　☆初対面同士?　初めてなのに「いつも」は変！！ 　初めてなのに「いつもお世話になっております」　って変！と抵抗があるなら、　「お電話ありがとうございます」と明るく　あいさつをしましょう。　かける場合は、「初めてお電話いたしました。　わたくし???」と、最初にごあいさつを。　３）ビジネス電話で「（もしもし）」は禁句です。 　☆「もしもし」は、人に呼びかけるとき、　特に電話で呼びかける時に使います。　ですが、仕事の場では使いません。 　途中で確認する時や、対応中の呼びかけ時は、　名前がわかればば名前を。「○○様」。　わからなければ「お客様」と声を掛けます。　４）電話は原則として（かけた方）が先に切ります。 　☆ただし、相手が目上の人や取引先の人であれば　先方が切るのを待ちましょう。;次の言葉づかいが正しい？ 　電話をかけるとき　１）酒井ですが、品川さんをお願いします。　２）（相手が不在の場合）伝えてくれますか。;電話をかけるとき　１）酒井ですが、品川さんをお願いします。 正）「○△（会社名）の酒井と申します。品川さん（様）は　　いらっしゃいますか？」 　☆「酒井ですが」では、まったく知らない人の場合には　なれなれしすぎますね。ビジネスの場、自分がどこの誰か　をきちんと名乗りましょう。そして「お願いします」よりも　「いらっしゃいますか」「いらっしゃいますでしょうか」　と丁寧に言いましょう? 　２）（相手が不在の場合）伝えてくれますか。 正）「それでは恐れ入りますが、伝言をお願したいのですが」 　☆丁寧にお願しましょう。　他「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」　「お伝えいただけますでしょうか」などであれば、　相手はより丁寧な印象を受けるでしょう。;ビジネス電話のマナー ;２．伝言を受ける時は必ずメモを取る 　不在の相手に伝言を頼まれた場合は、必ずメモを取ります。内容を要約して復唱します。特に、「だれから、だれに、日時、場所、何を、どうする」を箇条書きにし、電話を受けた時刻と受け手の名前を書き添えます。日にち、金額などの数字や、会社名、人名などの固有名詞は、間違いのないよう繰り返して確認します。先方に折り返し電話を入れる必要がある時は、念のため相手の電話番号を尋ねておくことも大切です。 メモには電話を受けた時刻と、受信者の名前をいれておくことも常識です。もうひとつつけ加えるなら、会話に余分な要素を加えないということでしょう。 3.　電話のベルが鳴ったらすぐ出る それが交換台でもデスクの上の直通電話でも、電話のベルが鳴ったら待たせずにすぐ出る、ここから電話の応対が始まります。ビジネスでは、ベルが鳴り始めてから三回以内に出るのがルールです。長くお待たせしたら、「大変お待たせ致しました。」と言って出