话务员压力控制的技巧.pptVIP

话务员压力控制的技巧;寻找伙伴;关于你自己 你发现了什么;如果工作中没有压力， 那么你就没有工作。; 身份 ;课程探讨;成长和突破最快途径——心智模式;心智模式－心灵的透镜;5分钟压力释放法（1）;压力产生机制模型;压力反应的两大类策略;压力既是一种刺激： 任何足以引起緊張、心理感受的威胁； 压力也是一个过程： 是个人与环境沟通、调适的互动过程 。;负面压力的影响;负面压力的影响包括三方面;短期生理表现： 头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便 秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝結 長期生理表现： 心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤 起疹、淋巴腺炎、甲狀腺异常、禿顶、胃及 十二 指肠溃疡、心肌梗塞 ;负面的情绪 消极 厌倦 不满 生气 冷淡 认命 心不在焉 恐慌。。。 ;其中特别明显的负面情绪;体重发生变化 抽烟增加 咖啡饮用 酒精饮用 使用迷幻药 缺勤、旷工、离职 做出错误的决定 精力溃散、记忆衰退，遇事迟疑不决 暴饮暴食、挥霍浪费。。。;5分钟压力释放法（2）;压力管理第一步;压力来源;工作中常见的压力源;压力感受和生理变化;压力管理第二步;假 设;盲人摸象;图形游戏 心算能力;请大家注意观察我所画的图形，按照我所描述的要求进行。 请先画一个坐标轴。然后，