项目三、公关调查选编.ppt

项目三、公共关系活动调查;【知识目标】 1.明确什么是公共关系调查； 2.了解其公关调查的作用、原则和内容； 3.掌握公共关系调查的基本程序和方法； 【能力目标】 1．能进行公共关系调查问卷的设计； 2．能进行公共关系实地调查，撰写调查报告。 【素质目标】 通过问卷的设计与实地调研，提高分析具体问题解决实际问题的能力，提高团队协作精神。; 案例导入 第一份民意测验报告 乔治·盖洛普博士 13小时 社会舆论对政府某一外交政策的看法 ;一.公共关系的工作程序 公共关系的“四步工作法”： 调查分析 制定计划 实施计划 反馈评估 ;［美］斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四步工作法描述为：调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传播、开展工作→评估分析、检测效果四个环节，并进一步将其明确为一个循环交互的过程，见图 ;二.公共关系调查 社会调查的一种表现形式。指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务。 ;;公共关系调查的功能;公共关系调查的内容;知名度、美誉度组织形象评估坐标图;组织形象要素调查表;组织公众舆论调查;社会环境调查;案例：美国棉花公司“棉花-超乎你的想象 ”主题活动案例 ;项目调研 项目执行 成果评估　;公共关系调查的原则 客观原则、全面原则、时效原则 ;公共关系调查的程序 ;总体方案设计 ; 美国芝加哥傍美丽的密执安湖。该市一家房地产公司在湖中一个风光绮丽的小岛上建造了数栋豪华公寓，称为“港湾公寓”。这个楼盘质量上乘，价格适中，内部设施良好，周围景色诱人，但公寓建成后的三年中只销售了35%的面积，公司降价销售，效果仍然不好。于是公司请了一家公关公司来打开销售局面。公关公司首先就港湾公寓出现的问题展开公关调查。 你认为公关公司应该确定调查问题是什么？ ;选题举例：;确定调查对象;调查方法 ;抽样调查;问卷调查法;问卷调查方式的选定：; ;;问卷设计;一份理想的问卷，应包括四个部分：;决定问题内容时，应考虑：;问题形式;复选式：对于每一问题列举几个答案，让被问者在限定答案中勾选答案。 问：“你使用过那种洗发精?” □飞柔　　□多芬　　□花香　　□潘婷 声明式问题：譬如下面的例子。 　　问：“你选购纸尿裤时，认为那一种条件最重要?请按重要顺序1．2．3．4之顺序注明下列答案上。 □好用　　□防漏　　□经济　　□耐久 ;问题用语;决定问题先后顺序; 进行调查时，每天宜审核调查结果，减少非统计性偏差至最低，以增加抽样调查精准度。导致非统计性的偏差有： 1．选择原始样本错误。如空调市场调查时，被访问人无决定购买权。 2．访问者措词不当，引出不同答案。 3．访问者无经验，应答率低。 4．被访问人不诚实。 5. 访问表格设计不佳。 back; 问卷实例： 某商场服务质量及公关形象调查问卷;一、观察法的操作 二、观察法的分类 三、观察法的优缺点;观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观察员进行培训。 ;二、观察法的分类 ;;一、访谈法的含义 二、个别访谈法 三、集体访谈法 四、深度访谈法 五、几种访谈法的比较 六、访谈提纲的设计 七、访谈的步骤 八、注意事项;访谈法是指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，搜集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。;因访谈内容的不同，可将个别访谈法分为标准化访谈法和非标准化访谈法。 (一)标准化访谈 这是指调查者以事先准备好的标准化问卷，按既定的程序，逐项向被调查者进行询问，以获取资料。问卷是标准化访谈的主要工具。;(二)非标准化访谈 这是指事先不制定统一的问卷和访问程序，仅按照一个粗线条的访问提纲，由访员和被调查者进行自由交谈。 ; 集体访谈法类似于开调查会的形式，由一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈。;四、深度访谈法 ;（一）标准化访谈法 标准化访谈法的优缺点，如表所示。 ;（二）集体访谈法;电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方法。其优缺点，如表所示。 ;电话访问练习; 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的为什么谈； （2）确定访员谁去谈； （3）确定访谈对象与谁谈； （4）确定访谈时间何时谈； （5）确定访谈地点何地谈； （6）确定访谈种类怎么谈； （7）确定访谈记录方式怎么记； （8）确定访谈报告方式怎么