空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养.doc

空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养.doc

  1. 1、本文档共14页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
空乘毕业论文论空乘人员职业素质的培养

PAGE  论空乘人员职业素质的培养 学 校 江南影视艺术职业学院 姓 名 刘 坤 时 间 2016年11月 Ⅰ 论文摘要 随着时代的进步,航空运输业得到了迅猛发展,乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐,因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手,培养空乘人员的职业素质,侧重学生职业素质与能力的培养,以及服务心理分析技巧、相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备,培养高素质的复合型空乘服务与管理人才,其重要性,显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第一线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养,使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能,提高职业素质,能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这一服务职业的特点,要求从事这一行业的人员具有较高的的职业素质。 关键词:空乘;职业素质;现状;提升 目 录 论文摘要 ………………………………………………………… = 1 \* ROMAN I 关键词 …………………………………………………………… = 1 \* ROMAN I 正文 ………………………………………………………………1 第一章 空乘人员的职业素质研究的意义………………………1 一、空乘人员职业素质………………………………………………1 1.职业素质及重要性……………………………………………1 2.空乘人员职业素质的基本要求………………………………2 二、空乘人员职业素质对职业发展的决定性………………………4 第二章 空乘人员职业素质的现状与原因………………………5 一、空乘人员职业素质的现状分析…………………………………5 1.学历层次参差不齐……………………………………………5 2.专业与职业要求的贴进度低…………………………………5 二、空乘人员职业素质偏低的主要原因……………………………5 1.社会对乘务职业的误导………………………………………5 2.航空公司用人门槛模糊………………………………………6 3.个人素质与修养………………………………………………6 4.学生的心理成熟受诸多因素的干扰…………………………7 结语……………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………11 致谢词…………………………………………………………11 PAGE 11 第一章 空乘人员职业素质研究的意义 一、空乘人员职业素质 1.职业素质及重要性 (1).职业素质的含义 职业素质(Professional Quality)是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多,主要包括:受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来,劳动者能否顺利就业并取得成就,在很大程度上取决于本人的职业素质,职业素质越高的人,获得成功的机会就越多。 职业素质主要包括以下三方面的内容:  eq \o\ac(○,1)职业素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上,通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。  eq \o\ac(○,2)职业素质是自身努力的结果。一个人的素质的高低,是通过自己的努力学习、实践,获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。  eq \o\ac(○,3)职业素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成,就会相对稳定。 (2).职业素质的重要性 服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业素质。 2.空乘人员职业素质的基本要求 (1).情绪控制能力 情绪控制能力的不良表现常常体现在以下几个方面:1、将生活中的不利情绪带到工作当中。2、对机组的配合不满意,产生敌

文档评论(0)

shuwkb + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档