营销师(基础知识)第1-2单元前言职业道德职业概况教案教程.pptx

营 销 师;●教材体系（一）;●什么是CCAT考试;●项目介绍;●CCAT证书样本;●营销师CCAT认证等级;●教材体系（二）;●什么是国家职业资格考试;●什么是国家职业资格证书;●国家职业资格证书样本;（具备以下条件之一者） 一、营销员（国家职业资格五级）：;●国家职业资格认证等级及报名条件;三、助理营销师（国家职业资格三级）：;四、营销师（国家职业资格二级）：;四、营销师（国家职业资格二级）：;五、高级营销师（国家职业资格一级）：;●国家职业资格鉴定方式;3.考察时间：全国统考时间为每年5月和11月各一次 08:30-10:00【理论知识考试】 10:30-12:30【专业能力考核】 综合评审时间由各省鉴定中心确定。 4.只有通过所有考核，才能获得相关证书。;课 程 安 排;评 分 标 准;上课的四条诫命;学 习 方 法;第一单元 职业道德;1.1 道德和职业道德;1.道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定；如：在封建社会，“三从四德”是女性的美德；“五四”以后，女性追求“自由解放”成为潮流，在新社会女性的美德是“独立自主、自强自信”。 2.道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为。人类的道德判断，可以归纳为“真、善、美、假、恶、丑”。许多的文艺作品就是在塑造这些典型形象，培养和教化民众。 因此，一方面确立这些评判标准，作出道德评判；另一方，这些评判标准又影响着我们的行为。 3.道德是依靠社会舆论、内心信念、传统思想和教育的力量来调节。;道德的表现形式 家庭美德 1、尊老爱幼, 2、男女平等, 3、夫妻和睦, 4、勤俭持家, 5、邻里团结。 社会公德 1、文明礼貌，2、助人为乐，3、爱护公物，4、保护环境，5、遵纪守法。 职业道德 下面专门论述 案列：全国道德模范事迹;1.1.2 职业道德 1.职业道德：是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。 2.职业道德的基本要素 ⑴职业理想：教书育人、治病救人、惩恶扬善、探索未知世界…… ⑵职业态度：精品、优等品、合格品、次品、毒品 ⑶职业义务：职责所在 ⑷职业纪律：尊制守规 ⑸职业良心：秤的秘密 ⑹职业荣誉：运动员 ⑺职业作风：尽职尽责、诚实守信、奋力拼搏、艰苦奋斗;3.职业道德的特征 ⑴鲜明的行业性 ⑵适用范围上的有限性 ⑶表现形式的多样性 ⑷一定的强制性 ⑸相对稳定性 ⑹利益相关性;1.2.1 营销师职业道德的含义 营销人员的职业道德是营销人员在职业活动中的行为规范，即营销人员在营销活动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心里意识、行为原则和规范的总和。 ⑴首先要遵守职业道德规范； ⑵其次要进行自我教育、自我改造、自我锻炼和自我完善。;1.2.2 营销师职业守则 1.爱岗敬业，忠于职守 2.遵纪守法，坚持原则 3.讲求信誉，公平竞争 4.关心集体，善待顾客 5.热情服务，勤于思考 6.实事求是，注重调研 7.严于律己，认真负责 8.用于开拓，善于创新;第二单元 职业概况;2.1.1 市场与市场营销 1.市场 ⑴市场是实现商品交换的场所； ⑵市场是对某种商品和服务的具有支付能力的需求； ⑶市场要素：市场=人口+购买力+购买欲望； ⑷市场是某项商品或服务的所有现实和潜在购买者的集合； ⑸市场是商品交换关系的总和。;2.1 营销工作;;★ 市场的类型和特征;●按照商品流通顺序;●按照商品属性;●按照购买者购买行为;商品或服务;2.市场营销 ⑴广义：市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动的全过程。 ⑵狭义：市场营销是指企业以顾客需求为出发点，通过组织品牌推广与产品销售活动，以实现提升形象和销售产品的一项经营管理工作。 ;⑶学者观点： 美国市场营销学会（AMA）——P10 麦卡锡——P11;市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动；是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。;市场营销是;“销售只是市场营销的冰山一角”。 ——科特勒 “营销的目的是使推销变得多此一举”。 ——德鲁克 销售是满足消费者的需求行为，而营销是针对对方而做的一切行为的总过程，目的是为了让对方体会和接受我们的产品或服务或品牌（或兼而有之）。;;市场营销是以消费者为中心， 以满足人们需要和欲望为出发点的活动行为。 简言之： 启发需求、满足需求。;2.1.2市场营销核心概念的要素;■市场营销核心概念的要素;;欲望：想得到基本需要的具体满足物的愿望。;●需求 需求：有能力购买且愿意购