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PAGE  荣盛物业BI行为规范 （修订版） 荣盛房地产发展股份有限公司 物业管理部 二〇〇八年一月二十四日 一、禁止行为 岗位坚决不允许不允许管理人员（包括经理在内的各级管理人员及客服人员）以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为。 私设小金库，指使下属做假帐的行为。 未经公司批准不得在外兼职。 纵容打击报复员工或业主的行为。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或与同事打架。 拾遗不上交。 10、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 11、上班时间酗酒、赌博。轻视业主需求或对业主言而无信。不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为。不关心员工生活，不解决员工的合理要求。知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃。不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配。私自接受业主赠送的贵重物品。安防人员 上班时间酗酒、赌博。 当值时间睡觉。 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 4、挪用或盗窃公司或业主财物。 5、窃取或泄露业主资料或隐私。 6、收费不给票据。 7、与业主或与同事打架。 8、拾遗不上交。 9、向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。轻视业主需求或对业主言而无信。明知侵害公司、业主、同事利益的事项不报。见危不助。与业主发生言语上的冲突，向业主搬弄是非，造成不良影响。不遵守安全作业规定，???自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。聚岗、串岗、擅自脱岗。不按规定使用工作配备工具、消防器材者。私自接受业主赠送的贵重物品。保洁、绿化人员玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。 私自为业主提供获取报酬的劳务。 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 与业主或同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 当值时间擅离职守，造成重大损失。 10、上班时间酗酒、赌博。轻视业主需求或对业主言而无信。发现问题故意回避，不处理、不报告。浪费或损坏业主或公司财物。与业主发生言语上的冲突。不讲究个人卫生，影响服务质量的行为。不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。向业主搬弄是非，造成不良影响。私自接受业主赠送的贵重物品。维修人员玩忽职守，违反作业规程，造成严重后果。 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失。 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失。 挪用或盗窃公司或业主财物。 窃取或泄露业主资料或隐私。 收费不给票据。 与业主或同事打架。 拾遗不上交。 向业主或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 10、私自为业主提供获取报酬的劳务。 11、上班时间酗酒、赌博。1、轻视业主需求或对业主言而无信。2、不钻研业务，维修、安装工作不到位。3、浪费或损坏业主或公司财物。4、与业主发生言语、上的冲突。5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为。6、向业主搬弄是非，造成不良影响。7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。8、私自接受业主赠送的贵重物品。 二、荣盛物业各岗位员工通用行为规范 仪容仪表 部位男士规范BI女士规范BI不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑的面对业主。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正 举止大方 服饰庄重 整洁挺拔 淡妆素抹 打扮得体 态度和蔼 待人诚恳 不卑不亢头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起并使用黑色发套将头发盘起。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。口腔牙齿清洁，口气清新。上班前吃有异味的食物，口腔有异味。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮