城市佳人-店长培训第一讲.ppt

————店长课程讲义 ;;终端的现状;终端的现状;调研关键问题总结; ;人员管理篇;自检你对管理的认识;;管理的本质？？？;就是有效地通过他人完成任务，实现好的结果！;Organization;计划执行;控制与问题发现;员工辅导;组织沟通;员工激励;您需要在那方面提升？;;审视自我?;店长是门店的核心人物;角色技能与精神;;连锁店面员工队伍的常见问题;根本原因？;鱼的哲学——四个步骤;快乐工作店;你对激励了解有多少？;美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯研究发现：在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只发挥出20%～30%在良好的激励环境中，员工可以发挥出其潜力的80%～90% ;《人类需求层次理论》---马斯洛 1943 ;激励理论2——“两手都要硬”的双因素理论;马斯洛需求 层次论 ; 激励因子 成就感 认同感 工作本身 职责 进步 个人成长 ;激励理论3——“不容忽视”的公平理论;激励理论4——“勇往无前”的目标激励理论 ;1：规划快乐——店面队伍规划　 （1）：队伍结构 互补规划 能量成员 ;（2）：人才取向 意愿第一 与企业发展阶段相匹配 ;2：快乐招聘——店面队伍招聘 （1）.认识快乐招聘 店员激励从招聘开始 激动人心的应聘洗礼;; 1S.选择合适人才 A：选适合不选优秀 B：客观描述岗位性质 ;举例: 店长招聘;2S.营造展示场景 A：集体招聘 B：规范面试 ; 3S.设置满意过程 A：制造困难 B：设置满意薪资 ;4S.输入自信基因 A：营造竞争环境 B：明示优秀表现;3：快乐执行——店员激励;（2）:硬件——制度设计 　　　　　 　　 ● 薪酬绩效 　　　　 ● 竞赛奖金;“竞赛奖金”的设置：内容和发放 ;（3）.软件——激励模型(Pace模型）;P：进行员工价值观定位 ; A：塑造明确共同目标 设定共同目标 营造明确氛围 ; C：建立快乐工作氛围 重复工作不重复 工作内容不重复 工作方式不重复; E：持续正面鼓励 决不抱怨 正面激励;;你对沟通了解有多少？;沟通的总原则;请用手指 摆一个“人”字 给我看;认识同理心;倾听的五个层次;同理心倾听;你真的知道我的意思吗？;你真的知道我的意思吗？;同理心训练;同理心训练;同理心训练;快乐沟通的十三把小飞刀;快乐沟通的十三把小飞刀;活动;;“一分钟店长”的三个管理秘诀： 一分钟目标 一分钟称赞 一分钟批评 ;设定目标的SMART原则;制定计划的5W1H原则;制定工作计划单 ;分析问题的工具——鱼骨图 ;鱼骨图的类型与制作;鱼骨图使用步骤 ;练习：某月营业额下滑， 请你运用鱼骨图做深入分析？;高绩效日常管理;营运管理流程化;小结;以组织为核心;麦当劳—流程专家;只出售完美的产品;案例;企业管理新现象; 每天去传播福音的人不是我，而是我的门徒， 所以我要为他们洗脚 ！; 你的客户是谁？ 你为谁交付成果？;流程执行与管理;P;PDCA循环的优点与特点;PDCA循环运用的步骤和方法 ;;顾客满意指数CSI建立;A!;;讨论：;店长检查下属的执行力 ;店长如何提高自身的执行力;高绩效日常管理; 仓库管理被忽视;门店卖场里货品随意堆放;五常PDCA管理;高绩效日常管理;现场管理包括三个现场;小结：;讨论;早会——店铺业绩提升的重要因素;早会的流程？;交接班会流程;日清工作法 ;晚会流程？;;小结;辅导的价值;辅导五步骤; 问题员工辅导: 三明治式反馈原则 ;案例;成功辅导的关键;员??成长阶段特点与需要;展示你的风采!