- 1、本文档共48页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
电话营销教案(doc 46)
中管网通用业频道
中管网通用业频道
操作指导说明书(首页)
科
目电话营销
模块一
电话营销中心成立授
课
日
期第1周课时2班
级04物流G5
授
课
方
式以双循环方式为主,即:演示+讨论+答疑+讲授+实践,以三明治方式为辅,即:教、学、作。作
业
题
数2拟
用
时
间1
学时教
学
目
的应知:了解何谓电话营销,了解电话营销的价值。
应会:做好电话营销的方法。
选
用
教
学
媒
体多媒体教室
作演示及讲授重
点任务:
怎样做好电话营销难
点做好电话营销的方法
教
学
回
顾说
明
审阅签名: 2008年 月 日
【操作过程】
一、任??引入(5分钟):
(一)前期已学过《市场营销》等课程,本课程作为物流业的专业课,属于商务类课程,是兼具理论指导和实际操作的应用课程,也属于物流专业重要的专业基础课和实操课。
(二)由教材案例分析或演示引出并了解电话营销:
知名电话营销案例分析或幻灯演示:保险公司、旅游公司、保健公司等;
介绍以上公司的电话营销经营模式;
点明营销人员对电话营销在认识上的片面性;
小结后导入本课程的学习。
任务:怎样做好电话营销
二、任务分析(5分钟):
应知:了解何谓电话营销,了解电话营销的价值。
应会:做好电话营销的方法。
(一)何谓电话营销
分析或演示对电话营销在理解和使用上的以下几点误区?
(1)分析或演示:电话营销非常容易案例;
(2)分析或演示:不停地打电话,靠碰运气推销产品案例;
(3)分析或演示:企业所有的产品都能用电话来销售案例;
(4)分析或演示:电话营销可以代替其他销售手段案例;
(5)分析或演示:电话营销人员的选择较随意案例;
(6)分析或演示:不对数据库做分析就加以使用案例。
小结:
电话营销非常容易,不停地打电话,靠碰运气推销产品,企业所有的产品都能用电话来销售,电话营销可以代替其他销售手段,电话营销人员的选择较随意,不对数据库做分析就加以使用。
1、先强调课题:电话营销没想象的那么简单。
2、营销人员对电话营销在认识上的片面性,导致很多人对电话营销在理解和使用上陷入了误区,所以,电话营销没想象的那么简单。
3、提出电话营销到底是干什么的问题?
4、提出怎样做好电话营销的问题?
(二)电话营销的价值
电话营销对企业的有益之处表现在能及时把握客户的需求、增加收益及维护客户关系等几个方面。
三、相关知识(10分钟):
(一)电话营销的定义:
1、所学过的《市场营销》教材中营销的定义:营销是指企业在变化的市场环境中,为了适应和满足消费者需求的确定,通过一系列措施将产品或劳务从生产者手中转到消费者手中,从而实现企业经营目标的整体活动(所学过的《市场营销》定义)。
2、本教材中的定义:营销是根据市场变化,通过发现、创造与他人交换产品和价值并满
足其所需所欲的一种社会沟通和管理过程。
3、电话营销的定义:电话营销是营销的一种方式,是在营销中加入电话这种工具,通过
建立电话营销数据库,使用电话、传真等通信技术,加强与客户的沟通,取得客户满意的手法。(板书:电话营销的定义)
(二)电话营销的含义:
1、引导分析电话是一种营销工具;
2、引导分析电话营销必须建立数据库;
3、引导分析电话营销需要与其他营销方式相结合;
4、引导分析电话营销是一种沟通方式。
(三)电话营销的价值
1、及时把握客户的需求。
(1)点明电话外媒体(如电视、收音机、报纸等)单方面的传递方式;
(2)提出电话是能够及时双向沟通的工具;
(3)小结电话已经成为非常重要的商务工具。
2、增加收益。
(1)点明电话营销可以扩大企业营业额;
(2)提出电话营销是一种交互式的沟通;
(3)小结电话营销扩大了营业额,增加了企业收益。
3、维护客户关系。
(1)点明通过电话营销可以建立并维护客户关系营销体系;
(2)提出建立与客户的关系的方法;
(3)小结电话营销对维护客户关系的重要意义。
(四)电话营销的要点
1、目标客户明确;
2、了解产品,了解客户;
3、做好电话营销准备工作;
4、语言技巧;
5、电话沟通循序渐进,有条不紊;
6、电话营销应注意的问题;
7、电话回访,跟踪服务。
四、任务实施(60分钟):
(一)步骤:
1、教材案例分析导入:
(1)林小姐怎样寻找“目标客户”;
(2)林小姐怎样做促销筹备工作;
(3)林小姐怎样做电话促销;
(4) 林小姐怎样总结;
(5)林小姐怎样做客户管理。
2、实训:项目设计:(板书:项目设计:电话营销中心)
(1)分析学生实习商场情况,特别是电话营销情况介绍。
(以成立学生实习商场电话营销中心为本课程
您可能关注的文档
最近下载
- 课程思政英语 说课.pptx
- 【IPO案例】认缴制下尚未实缴出资的股权投资的会计处理.pdf VIP
- GB 7099-2015 食品安全国家标准 糕点面包(高清版).pdf
- [其他地区]西藏日喀则昂仁县司法局招聘专职人民调解员笔试历年高频考点(难、易错点)附带答案详解.docx
- 喉罩在小儿麻醉中--课件.ppt VIP
- 喉罩在小儿麻醉中.ppt VIP
- 沪教版小学六年级英语上Unit 9 Great cities of the world 教案.pdf VIP
- 新部编版道德与法治六年级下册《探访古代文明第1课时早期文明发祥地》教案设计.docx
- 教科版六年级科学上册第二单元《地球的运动》测试卷及答案(含四套题).doc VIP
- 我的情绪小怪兽[借鉴].pptx VIP
文档评论(0)