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员工关系管理存在的问题以及解决办法 摘要 目前企业员工关系管理中存在的一些问题,已成为阻碍企业持续发展的主要原因,本文简要分析了存在的某些问题,并提出了解决方法。 关键词 中小企业 员工关系 员工关系管理 一、调查背景与目的 我国中小企业在社会经济发展中扮演着重要角色。近几年,我国中小企业数已达到4300多万户,占全国企业总数的99.3%,创造的最终产品和服务的价值占国内生产总值的55.6%,其已成为国民经济的重要组成部分。 据统计我国中小企业的平均寿命约在3年～5年,而美国、日本等国则是7年～10年。我国中小企业不能实现长期持续发展固然有很多原因,但员工关系不和谐是其中的重要因素。近年来，随着竞争压力的扩大，企业和员工为了获取长远的发展和更大的效益，不得不加强工作的力度与强度，这样，就导致了“加班猝死”、“自杀跳楼”这类名词渐渐进入人们的视线。在发生这样的事故之后，社会对企业责任的追究与讨伐的力度越来越大，对维护员工权益的呼声也越来越高。市场竞争的白热化、法律法规的不断完善以及媒体和社会的舆论监督，让企业不得不更加注重其公众形象，而员工关系则是企业公众形象评价标准的一个核心指标。人际关系的不和谐、不愉快,会为企业带来内耗,而良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感,有利于提高其工作意愿和积极性,也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。 二、调查方法的介绍 此次研究以上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司为例，主要调查方法为亲自实践调查、问卷调查以及访谈调查。 三、上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司的状况 为了企业的进一步发展，公司于04年中旬在浙江嘉兴开办了一家以服装加工为主，兼顾贸易的分公司，公司地处嘉兴市区，交通便利，环境优美，年生产能力达80万件，主要销往欧洲，美国，南美洲以及部分东南亚地区，公司主要生产各类女式中高档的棱织、针织、皮毛类服装。公司技术力量雄厚，配套齐全，缝纫设备全部采用日本重机，同时与几家大型的服装企业建立了长期稳定的合作关系。 四、上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司员工关系管理中存在的问题 员工关系就是指劳资双方的关系和员工关系对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富（即真正的人力资源），也可以将员工看成是实现最小化支出的一项成本。 ①没有成形的企业文化 倡导企业文化可以帮助员工寻求工作的意义;可以在员工中形成共同的价值观;激发员工的创新精神,在企业中形成文化力的凝聚。但是,上海够趣服饰有限公司嘉兴分公司仅仅是将企业文化作为一种招牌:编制了精美、完整的企业文化手册和设计了漂亮规范的企业形象识别系统,但其仅仅停留于形式,没有落到实处。 好的企业文化能把员工个人目标引导到企业目标上来。但凡优秀的企业,都是通过确立共同的愿景,来整合包括人力资源在内的各类资源,牵引整个组织不断发展和壮大,牵引成员通过组织目标的实现,实现个体的目标 ②不重视员工关系管理 　 员工关系管理的概念最初来源于西方人力资源管理体系。从广义上说，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理者通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段来协调企业与员工、员工与员工之间的相互联系与影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上说，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性、激励性、非强制的手段，从而提高员工的满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是协调员工与管理者、员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。　 员工关系的改善关系到团队的和谐,是一项全局性和系统性的工作。员工关系管理是企业内最琐碎而不易呈现价值的人力资源管理部分,因此员工关系管理在企业内没有得到足够的重视和价值认同。我国许多中小企业认为企业与员工只是一种各取其利得金钱雇佣关系,以为员工拿到了应该拿的钱,别的事就不用管了,据调查,大部分员工离职与钱的关系并不大,反而是跟领导不和成为离职的主要原因。 　　“员工关系管理”在一些中小企业管理者眼里还是一个陌生的字眼,远远没有“工作计划”、“绩效考核”等工作那样受到重视。管理者认为员工关系管理工作是人力资源部门的事情,导致管理者不了解下属的工作状态,不关心下属的生活问题。等到员工关系紧张时,才感觉束手无策,进而就把问题抛给了人力资源部门。而人力资源部门对于矛盾的根源并不十分了解,只能简单机械地通过政策手段或法律手段来处理。因此,员工和领导的关系形成了恶性循环。 ③沟通意识不强 　　企业在任何时候都会存在各种各样的矛盾,这些矛盾往往就是员工关系紧张的根源所在。当企业和员工之间、