商务沟通期末考试试卷.docxVIP

《商务沟通》期末试题 简答题（每题10分，共50分） 什么是商务沟通？商务沟通包括哪些流程？ 请简要描述商务组织的沟通功能。 提升人际沟通一般有哪些策略？ 下属的上行沟通应该遵循哪些原则？帮助沟通的有效技巧有哪些？ 头脑风暴法遵循的原则是什么？ 论述题（每题15分，共30分） 请列举出影响组织沟通的因素，并分析他们的影响。请你结合例子，谈谈如何提高组织沟通的效果。 商务写作的过程一般分为哪几个阶段？各个阶段都包含哪些工作？ 应用题（20分） 假设你是一个武汉中商百货公司的经理。新年临近，你公司推出了“特价年货”活动和其他春节优惠活动。现在你需要写一份促销信给你的目标顾客。要求：格式正确；行文流畅；语言礼貌；信息完整。 本书从商务组织活动及其管理的角度，综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是发送者凭借一定的渠道(亦称媒体或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：L沟通首先是信息的传递沟通包含着信息的传递，如果信息没有传递到既定对象，则意味着沟通没有发生。也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，就无法形成沟通。沟通中的信息包罗万象。在沟通过程中，我们不仅传递信息，而且还表达着赞赏、不快之情，或者提出自己的意见和观点。这样沟通的信息就可分为：语言信息，这包括口头信息和书面信息，两者所表达的都是一种事实或个人态度；非语言信息，它是沟通者所表达的情感，包括副语言和身体语言等。沟通过程中，发送者首先要把传递的信息“编码”成符号(文字、数字、图像、声音等)，接收者则进行“解码”的过程(信息理解过程)。如果信息接收者对信息类型的理解与发送者不一致，则可能导致沟通障碍和信息失真。在许多信息误解的问题中，接收者常会对信息到底是意见、观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。比如：“小民把腿架在桌子上”和“小民在偷懒”是两人对同一现象做出的描述，没有迹象表明第二句是一个判断。但是，一个良好的沟通者会谨慎区别基于推论的信息和基于事实的信息。 另外，沟通双方也要完整地理解传递来的信息，既要获取事实，又要分析发送者的价值观和个人态度。只有这样才能达到有效沟通。2．信息不仅要被传递到，还要被充分理解要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。如果一个不懂中文的人阅读本书，那么他(她)所从事的活动就无法称之为沟通。有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西，在沟通过程中，沟通者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。传送者要把信息翻译成符号，接收者则要进行相反的翻译过程。由于每个人的“信息——符号储存系统”各不相同，常常会对同一符号(如语言词汇)存在不同的理解。例如，有一次，法国作家大仲马去德国的一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，在纸上画了一个蘑菇图交给服务员，服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。 谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑来，却递给他一把雨伞。再有，“定额”这个词汇，不同的管理层有不同的含义。高层管理??常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。问题在于，许多管理人员并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息——符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且会导致不少沟通问题。·3．有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义许多人认为，有效沟通就是使别人接受自己的观点。实际上，你可以明确地理解对方的意思，但不一定同意对方的看法。沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它还关系到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。例如在谈判过程中，如果双方存在着根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在任何噪音(干扰)，谈判双方的沟通技巧也十分纯熟，往往也不能达成一致的协议，而在这个过程中，虽然双方都已充分了解了对方的要求和观点。4．沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程有人认为，既然我们每天都与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。