丰田年报.pdf

1© Copyright IMAGINE 2010 モノづくり経営研究所 所長 日野三十四 日本アイ・ビー・エム（株）顧問 トヨタ品質問題を総括して 新たな攻撃経営へ 2010.5.22 日本経営品質学会 春期研究発表大会 基調講演 2 © Copyright IMAGINE 2010 講演者紹介 1968年、東北大学工学部機械卒業、同年マツダ入社、ロータリエン ジンの実験研究に従事 1980年、経営管理・経営工学・TQCなどの研究に傾斜、 トヨタ自動車のビジネス・プロセス・ベンチマーキングを開始 1988年、技術管理部門へ依願転籍 技術情報管理、技術標準化、モジュラー・デザイン、ISO9001推進、 設計品質改善、製品開発プロセスシステム化などを推進 2000年、マツダ休職 2001年、中小企業診断士資格取得、経営コンサルタントとして独立 2004年、マツダ退職、広島大学大学院社会科学研究科教授就任 （製品開発論、生産管理論、経営学、経営情報論、生産情報論担当） 2008年、広島大学退職、『モノづくり経営研究所イマジン』開設、 日本アイ・ビー・エム（株）顧問 3 © Copyright IMAGINE 2010 研究活動経歴 1980年からトヨタに勝つためにトヨタのビジネスプロセスを研究 2002年6月、『トヨタ経営システムの研究 ―永続的成長の原理 ― 』（ダイヤモンド社）出版 2003年、「日本ナレッジ・マネジメント学会」から研究奨励賞を受賞 2003年、韓国と台湾で翻訳出版（韓国では8ヶ月間ベストセラー、30,000部） 2005年、米国で翻訳出版 2007年、米製造業振興協会「Shingo Prize」から2007 Research Awardを受賞 2008年、タイと中国で翻訳出版 2009年、ブラジルで翻訳出版 4 © Copyright IMAGINE 2010 モジュラーデザイン研究歴 ＜マツダ時代＞ 1988年、トヨタの強みの源泉『部品共通化』を研究開始 1993年、『モジュラー・デザイン方法論』として原型を確立 ＜マツダ以後のモジュラー・デザイン活動実績＞ 2003.10～2006.4、アジア最強の韓国電子メーカー 2006.3～2006.12、同グループのディバイスメーカー 2005.8～2006.8、国内大手重工業メーカー 2006.10～2006.12、国内大手電器メーカー 2007.7～2009.2、国内大手産機メーカー 2009.5～、国内FA機器メーカー、工作機械メーカーほか ＜著作＞ 2009.4～2010.3、日経ものづくり誌で『実践モジュラーデザイン』を連載、 2009年7月『実践モジュラーデザイン 時代が求めていた新しい解』（日経BP 社）を出版 5 © Copyright IMAGINE 2010 １．トヨタ品質問題の総括 6 © Copyright IMAGINE 2010 トヨタの品質問題はなぜ起きたか （主に豊田章男社長発言から分析）  トヨタ成長のものづくりDNA『豊田綱領』が希薄化 一、上下一致、至誠業務に服し、 産業報國の実を挙ぐべし 一、研究と創造に心を至し、 常に時流に先んずべし 一、華美を戒め、質実剛健たるべし 一、温情友愛の精神を発揮し、 家庭的美風を作興すべし 一、神仏を崇拝し、 報恩感謝の生活を為すべし 豊田佐吉 豊田喜一郎 27 © Copyright IMAGINE 2010 会社の規模が人材の成長のスピードを超えて拡大  1995年、“販売の神様”神谷正太郎氏のDNAが色濃い旧トヨタ 自販出身の奥田碩氏が社長に就任 （功績）“三河の慎重居士”『トヨタ』のオープン化・グローバル化・ スピード化、 ハイブリッド車『プリウス』の早期市場導入 （逆機能）『覇権主義といわれようとも世界一になりたい』 ⇒売上至上主義路線へ ⇒1997年の世界販売台数484万台を10年後の2007年に2倍の 937万台（過去最高）に押し上げ 8 © Copyright IMAGINE 2010 経営品質を支配する４つの法則 （１）パッカードの法則：『売上の成長が人材の成長を上回り続け ている企業は成功しない 』 （２）パスカルの法則：『非圧縮流体に圧力をかけたら弱いところ を突き破る』 ⇒組織の歪みは品質に噴出する （３）ハインリッヒの法則：『300件のヒヤリ・ハット事例があると， 29件の軽微な労働災害が発生し，1件の重大な事故・災害が 発生する』 ⇒軽微な品質問題を軽視すると重大な品質問題が発生する （４）TARP社の法則：『4人の顧客がクレームを言ってきたら、そ の裏で1043人の潜在顧客が逃げている』 9 © Copyright IMAGINE 2010 TARP社の法